Chez Guépard, le café HubSpot du lundi est devenu un rituel stratégique.
On ouvre les mises à jour produit HubSpot, on analyse, et surtout on se pose une question simple : qu’est-ce que ça change concrètement pour les équipes marketing, ventes, service et RevOps ?
Les nouveautés HubSpot de la semaine du 15 février 2026 ne sont pas tape-à-l’œil.
Elles sont structurantes.
Cette semaine, HubSpot améliore la transparence de ses mécanismes internes et réduit la friction opérationnelle. Moins de zones grises. Moins d’étapes inutiles. Plus de contrôle.
Voici notre analyse complète.
Créer un ticket en envoyant un email dans le help desk
Il est désormais possible d’envoyer un email directement depuis le help desk et de créer automatiquement un ticket en même temps.
Jusqu’ici, créer un ticket manuellement impliquait plusieurs étapes. Pour des équipes service qui jonglent avec des volumes élevés et des SLA serrés, chaque clic compte.
Avec cette mise à jour, un agent peut :
Cliquer sur le bouton “+” dans le help desk
Sélectionner “Send email”
Rédiger son message
Cliquer sur “Send and create ticket”
Le ticket est créé automatiquement.
Si les paramètres IA sont activés, HubSpot génère le sujet, la description, le pipeline, le statut et l’owner à partir du contenu du message.
C’est un gain de temps immédiat. Mais surtout, c’est une réduction de charge mentale. Les équipes service peuvent se concentrer sur la résolution, pas sur l’administration.
Dans une logique de productivité du Service Hub, c’est une évolution majeure.
Support multi-marque pour les sales documents
Le support multi-brand s’étend maintenant aux sales documents.
Chaque document peut être associé à une brand spécifique. Le logo et les couleurs affichés dans le Document Viewer reflètent automatiquement la brand assignée.
Pour les organisations multi-marques, c’est stratégique.
Pendant longtemps, la gestion multi-brand était surtout présente dans les outils marketing. Les équipes ventes devaient faire attention manuellement à la cohérence visuelle.
Désormais :
Lors du téléversement d’un document, il est automatiquement associé à la brand active.
Il est possible de changer la brand via “Actions” puis “Change brand”.
Les liens partagés se mettent à jour automatiquement.
Ce n’est pas une fonctionnalité spectaculaire.
C’est une fonctionnalité de maturité organisationnelle.
La cohérence de marque s’étend enfin aux interactions commerciales. Et dans des environnements complexes, c’est un pas important vers une gouvernance multi-brand complète dans HubSpot.
Suivi des envois planifiés et des limites quotidiennes des sequences
Les sequences ont toujours eu des limites quotidiennes d’envoi afin d’éviter d’envoyer des signaux de comportement spam aux fournisseurs comme Outlook et Gmail.
La différence aujourd’hui : cette limite devient visible.
Dans Sales > Sequences > Scheduled, un graphique affiche :
Le nombre d’emails envoyés aujourd’hui
Le nombre d’emails planifiés
La limite quotidienne applicable à l’adresse sélectionnée
Les représentants peuvent ajuster le timing, désinscrire des contacts ou répartir les envois.
Cette transparence change la posture.
On passe d’une contrainte invisible à un indicateur pilotable.
En matière de délivrabilité et de performance commerciale, c’est une avancée importante. Les équipes gagnent en autonomie et en contrôle.
Détails d’assignation avec explication IA du routing
Le routing des tickets et des conversations est souvent perçu comme une boîte noire.
Avec Assignment Details, HubSpot affiche une explication en langage clair :
Quelle règle de routing s’est déclenchée
Quels utilisateurs étaient éligibles
Comment la disponibilité ou la capacité ont influencé la décision
Même si les règles ont changé depuis, l’explication reflète l’état exact au moment de l’assignation.
Pour les gestionnaires de service, c’est précieux.
Cela permet de diagnostiquer les erreurs d’assignation, d’ajuster les règles avec confiance et de former les nouvelles recrues plus facilement.
La transparence opérationnelle devient un levier de gouvernance.
SurveyMonkey App : des données de sondage enfin exploitables
L’intégration SurveyMonkey permet désormais de synchroniser les réponses comme objets Feedback Survey natifs dans HubSpot.
Avant cette mise à jour, les données de sondage restaient principalement dans les timelines d’activités. Leur exploitation était limitée.
Maintenant, les réponses peuvent être utilisées dans :
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Les workflows
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La segmentation
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Les rapports
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Breeze
Les équipes peuvent déclencher des actions à partir d’une réponse à un sondage, analyser les tendances ou segmenter selon la satisfaction.
Pour les organisations qui utilisent déjà SurveyMonkey, c’est une intégration beaucoup plus stratégique. Les données ne sont plus isolées. Elles deviennent activables.
Une plateforme plus mature, plus transparente
Ce que nous observons cette semaine, ce n’est pas une accumulation de nouveautés.
C’est un mouvement cohérent.
HubSpot poursuit le développement harmonieux de sa plateforme en réduisant la friction et en rendant ses mécanismes internes plus visibles. Routing, limites d’envoi, gestion multi-brand, création de tickets, exploitation des sondages.
Moins de boîte noire.
Plus de contrôle.
Plus de maturité opérationnelle.
Et c’est exactement ce qui permet aux équipes d’AIMER leur CRM.
Pour découvrir ces nouveautés dans votre portail, cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin supérieur droit, puis sur “Mises à jour de produit”.
Chaque semaine, nous analysons les nouveautés HubSpot et leurs impacts réels pour les équipes.
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