Premier Café HubSpot de l’année et déjà un CRM plus conversationnel, plus humain
Chez Guépard, le lundi matin commence presque toujours de la même façon.
Un café, HubSpot ouvert, et un passage attentif dans les nouveautés de la plateforme.
Mais ce lundi-là a une saveur particulière.
C’est le premier Café HubSpot de 2026, et disons-le franchement : ça commence fort.
Les premières nouveautés de l’année ne sont pas anecdotiques. Elles donnent le ton pour la suite et confirment une direction que nous observons depuis plusieurs mois : HubSpot évolue vers un CRM plus conversationnel, plus contextuel et plus aligné avec la réalité des équipes… et des humains qui les composent.
Chez Guépard, on aime les CRM utiles, adoptés et aimés. Bref, on aime quand ça nous donne envie de dire AIME ton CRM.
Voici ce qu’il faut retenir des nouveautés HubSpot de la semaine du 11 janvier 2026.
Créer des devis via Breeze Assistant : le CRM devient conversationnel
C’est notre coup de cœur de la semaine, et probablement l’un des signaux les plus forts pour 2026.
HubSpot permet désormais de créer des devis directement via Breeze Assistant, depuis n’importe quel endroit de la plateforme. Plus besoin de naviguer entre plusieurs écrans, de chercher le bon modèle ou de reconstruire manuellement un devis.
Il suffit de demander.
« Crée un devis pour l’entreprise X. »
Ou « Crée un devis pour l’offre Y. »
Breeze Assistant assemble alors les éléments nécessaires à partir des données existantes : associations à la transaction, entreprise et contacts liés, lignes de produits, modèle de devis. Le tout peut être prévisualisé avant création afin d’y apporter des ajustements.
Cette nouveauté nous parle particulièrement, parce qu’on avait fait cette prédiction dans les derniers mois : les CRM vont devenir de plus en plus conversationnels. On ne se contentera plus de cliquer partout, on donnera des ordres.
Ce n’est pas seulement un gain de temps. C’est un changement de posture. Le CRM devient un copilote, capable d’exécuter dans le contexte, sans casser le flux de travail.
Quand un CRM commence à travailler avec vous plutôt que contre vous, il devient beaucoup plus facile à aimer. Et ça, c’est exactement l’esprit AIME ton CRM.
Tester votre agent d’assistance client par e-mail : sécuriser l’IA avant de l’exposer
Deuxième nouveauté qui nous enthousiasme beaucoup : l’amélioration de l’expérience de test des agents d’assistance client par e-mail.
Il est maintenant possible de tester un agent en mode e-mail sans connecter de canal réel. Vous pouvez visualiser l’intégralité de la conversation, depuis la question initiale du client jusqu’à la réponse de l’agent, exactement comme elle apparaîtrait dans une boîte de réception.
Pourquoi c’est important ?
Parce que l’e-mail n’est pas le chat.
En e-mail, les clients s’attendent à des réponses complètes, bien structurées et définitives. Il n’y a pas de rattrapage possible en temps réel. Une réponse approximative reste visible, transférable et archivable.
Depuis notre atelier Customer Agent en décembre, on a développé un vrai faible pour cette technologie. Cette nouveauté vient répondre à un enjeu clé : rendre l’IA réellement déployable, sans stress.
On peut tester différents scénarios, analyser le ton, ajuster les sources de connaissances, créer des réponses courtes, ajouter des déclencheurs de transfert vers un humain ou enrichir la base de connaissances.
C’est exactement ce qu’on attend d’une IA bien intégrée : de la puissance, oui, mais surtout du contrôle.
Rapports personnalisés directement dans les fiches CRM : le rêve des RevOps
C’était très demandé, et HubSpot l’a fait.
Il est maintenant possible d’intégrer des cartes de rapports personnalisés directement dans les fiches CRM. Ces rapports peuvent agréger des données provenant de plusieurs objets et même de sources externes.
Concrètement, cela signifie que vous pouvez consulter une fiche d’entreprise, de transaction ou de ticket, et voir immédiatement un rapport contextuel sans quitter la page.
Jusqu’ici, les rapports à objet unique limitaient la compréhension globale. Dès qu’on voulait croiser des données, il fallait changer de vue, ouvrir un tableau de bord, perdre le fil.
Pour les RevOps, c’est une avancée majeure.
Le CRM devient un espace de décision, pas seulement un espace de saisie.
Moins de navigation, plus de contexte, et surtout une meilleure capacité à prendre des décisions éclairées là où le travail se fait réellement.
Statistiques des abonnés des comptes personnels LinkedIn : la marque personnelle entre dans le CRM
Cette nouveauté mérite qu’on s’y attarde, surtout dans le contexte actuel de LinkedIn.
HubSpot est désormais en mesure de collecter et d’afficher les statistiques d’abonnés des comptes personnels LinkedIn dans ses rapports de réseaux sociaux. Cela devient possible grâce à l’ouverture de ces données via l’API LinkedIn.
Dans un monde où la marque personnelle prend de plus en plus de place comme stratégie sur LinkedIn, ce n’est pas anodin. De nombreuses entreprises misent aujourd’hui sur leurs dirigeants, experts et employés pour porter la visibilité, la crédibilité et la notoriété de la marque.
En intégrant ces statistiques directement dans HubSpot, la plateforme reconnaît une réalité terrain : la performance LinkedIn ne passe plus uniquement par les pages d’entreprise. Elle passe aussi par les individus.
Pour les équipes marketing et RevOps, cela permet enfin de consolider ces données au même endroit que le reste de la performance. À noter toutefois qu’il faut reconnecter les comptes LinkedIn pour activer l’accès, et que HubSpot prévoit remplir l’historique des 365 derniers jours pour les comptes reconnectés avant le 19 janvier 2026.
Quand un CRM commence à tenir compte des humains derrière les stratégies, il devient beaucoup plus pertinent… et beaucoup plus aimable.
Améliorations du visionneur de rapports : plus de lisibilité, moins de friction
Le visionneur de rapports bénéficie maintenant de nouvelles options d’affichage, incluant un mode plein écran et des commandes de navigation améliorées.
Ce type de nouveauté est souvent sous-estimé, mais il a un impact direct sur l’adoption. Pouvoir se concentrer sur les données importantes, présenter plus facilement les résultats et conserver ses préférences d’affichage d’un rapport à l’autre simplifie grandement le quotidien.
Un CRM agréable à utiliser est un CRM qu’on consulte plus souvent. Et c’est souvent là que tout commence.
Propriétés des phases du cycle de vie de l’entreprise : enfin des durées exploitables
Chaque phase du cycle de vie des entreprises inclut maintenant quatre nouvelles propriétés : date d’entrée, date de sortie, dernière durée et durée cumulée.
Ces propriétés permettent de mieux comprendre comment les entreprises évoluent dans le processus de vente, d’identifier les blocages et d’analyser la vitesse de progression.
Elles ouvrent aussi la porte à des automatisations plus intelligentes, basées sur le temps passé dans une phase plutôt que sur de simples statuts. Un pas de plus vers un CRM qui reflète la réalité opérationnelle.
Data Agent étendu aux deals, tickets et objets personnalisés
Data Agent fonctionne maintenant avec les transactions, les tickets et les objets personnalisés.
Il devient possible de créer des smart properties qui se remplissent automatiquement à partir de prompts, en exploitant les données présentes dans les fiches CRM, les appels ou les interactions clients.
Cette évolution est importante, car elle amène l’IA là où se trouvent les informations les plus riches. Bien utilisée, elle peut réduire la saisie manuelle, améliorer la qualité des données et libérer du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Nouvelles couleurs pour les options de propriété : un détail qui compte
Dernière nouveauté de la semaine : plus de flexibilité dans l’affichage des options de propriété colorées, avec des variantes claires et foncées, et une nouvelle couleur bleu sarcelle.
Ça peut sembler mineur, mais la lisibilité visuelle a un impact réel sur l’expérience utilisateur. Mieux hiérarchiser l’information aide les équipes à repérer rapidement ce qui est important, sans surcharge visuelle.
Conclusion : un CRM plus humain dès le premier café de 2026
Ce premier Café HubSpot de 2026 donne un signal clair.
HubSpot continue de construire un CRM plus conversationnel, plus contextuel et plus attentif aux humains qui l’utilisent. C'était d'ailleurs la prédiction faite par Justine Gaignard-Parent, notre fondatrice, durant sa participation au podcast Women of HubSpot en novembre dernier.
Entre l’IA qui exécute des ordres, les agents mieux testés, les rapports intégrés directement dans les fiches et la reconnaissance de la marque personnelle comme levier stratégique, la plateforme s’aligne de plus en plus avec la réalité du terrain.
Un CRM qu’on comprend, qu’on adopte et qu’on utilise avec plaisir, c’est un CRM qu’on finit par aimer.
Et ça, chez Guépard, on appelle ça simplement : AIME ton CRM.
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