Le lundi matin chez Guépard commence souvent de la même façon.
Un café, l’ouverture de la veille HubSpot et un moment pour découvrir les nouveautés qui viennent d’être déployées dans la plateforme. Certaines semaines apportent des améliorations mineures. D’autres introduisent des fonctionnalités qui simplifient réellement le travail des équipes marketing, ventes et service client dans le CRM HubSpot.
La semaine du 8 mars 2026 apporte plusieurs nouveautés intéressantes, notamment autour de la gestion des abonnements, de l’attribution marketing, de la gestion organisationnelle et de l’expérience des équipes de vente.
Certaines de ces mises à jour ont particulièrement retenu notre attention chez Guépard, notamment celles qui donnent plus de contrôle aux administrateurs HubSpot et plus d’autonomie aux équipes terrain.
Voici les principales nouveautés HubSpot de la semaine.
Envoyer le lien de gestion des préférences à un contact : simplifier la gestion des abonnements
HubSpot permet maintenant d’envoyer directement à un contact un courriel contenant son lien de gestion des préférences.
Depuis la fiche d’un contact dans le CRM HubSpot, un utilisateur peut déclencher l’envoi d’un email qui dirige le contact vers son centre de préférences personnalisé. Ce lien sécurisé permet au contact de modifier ses abonnements aux communications email.
Cette amélioration répond à une situation très fréquente dans les équipes marketing et service client.
Il arrive souvent qu’un contact se désabonne de toutes les communications par erreur ou qu’il souhaite se réabonner à un type de contenu précis. Jusqu’à maintenant, la solution impliquait souvent de demander au contact de retrouver un ancien email marketing ou de remplir un formulaire.
Avec cette nouveauté HubSpot, les équipes peuvent simplement envoyer le lien de gestion des préférences directement depuis la fiche contact.
Le résultat est une gestion des abonnements plus simple, plus rapide et une meilleure expérience pour les contacts.
Envoyer des modèles de messages WhatsApp à tout moment : plus de flexibilité dans les conversations
HubSpot améliore également l’intégration de WhatsApp dans la plateforme.
Les agents peuvent maintenant envoyer des modèles de messages WhatsApp à tout moment dans une conversation active, et non seulement après l’expiration de la fenêtre de session de 24 heures.
Jusqu’à présent, les modèles WhatsApp étaient principalement utilisés pour relancer une conversation après cette fenêtre réglementaire. Avec cette mise à jour, ils deviennent un véritable outil de communication dans la conversation.
Pour les équipes de service client ou de support qui utilisent WhatsApp comme canal principal, cette nouveauté permet de structurer plus facilement certains types de réponses, comme les confirmations, les suivis ou les informations standardisées.
Cette amélioration renforce l’utilisation de WhatsApp comme canal conversationnel intégré dans HubSpot.
Rotation des propriétaires de tickets selon la disponibilité : une attribution plus intelligente
HubSpot améliore également l’action Faire tourner le propriétaire dans les workflows basés sur les tickets.
Cette action peut maintenant tenir compte de la disponibilité réelle des utilisateurs, incluant leur statut, leurs heures de travail et leurs absences.
Les administrateurs HubSpot peuvent également choisir différentes méthodes de distribution des tickets :
rotation séquentielle
distribution équilibrée selon la charge de travail
attribution aléatoire
Pour les équipes de service client utilisant Service Hub, cette amélioration permet de répartir plus équitablement la charge de travail et d’éviter que certains agents reçoivent trop de tickets pendant que d’autres sont indisponibles.
Cela contribue directement à améliorer les délais de résolution et la gestion opérationnelle du support client.
Import d’équipes via CSV : améliorer la gestion organisationnelle dans HubSpot
HubSpot introduit également la possibilité d’importer des équipes en masse à partir d’un fichier CSV.
Les administrateurs peuvent maintenant créer rapidement des structures d’équipes complètes, incluant des hiérarchies d’équipes imbriquées.
Jusqu’à présent, les organisations devaient créer les équipes une par une dans HubSpot, ce qui pouvait devenir extrêmement long pour les entreprises avec plusieurs départements, régions ou unités d’affaires.
Avec cette nouvelle fonctionnalité, il devient possible de modéliser une structure organisationnelle complète en quelques minutes seulement.
Pour les entreprises qui déploient HubSpot à grande échelle, cette amélioration réduit considérablement la friction lors de l’implantation du CRM.
Rapports multi-comptes : analyser plusieurs portails HubSpot dans un seul rapport
Les organisations qui utilisent plusieurs comptes HubSpot peuvent désormais créer des rapports multi-comptes.
Cette fonctionnalité permet d’agréger les données provenant de plusieurs portails HubSpot dans un seul rapport personnalisé.
Les équipes marketing et opérationnelles peuvent ainsi obtenir une vue d’ensemble des performances d’une organisation, comparer les résultats entre différentes marques ou unités d’affaires et identifier plus facilement les tendances globales.
Pour les entreprises multi-marques ou multi-régions, cette fonctionnalité simplifie énormément l’analyse des performances marketing et commerciales.
Elle permet également d’éviter les exportations de données et les comparaisons manuelles entre différents comptes HubSpot.
Relancer manuellement les paiements échoués : accélérer le recouvrement des revenus
Du côté de Commerce Hub, HubSpot introduit la possibilité de relancer manuellement les paiements par carte échoués pour les abonnements.
Lorsqu’un paiement échoue, les équipes peuvent maintenant tenter une relance immédiate directement depuis l’historique du paiement.
Auparavant, il fallait attendre les relances automatiques ou contacter le client pour lui demander de mettre à jour ses informations de paiement.
Cette nouvelle option donne plus de contrôle aux équipes responsables de la gestion des revenus et permet de récupérer plus rapidement certains paiements.
Dans les organisations qui utilisent HubSpot pour gérer des abonnements ou des paiements récurrents, cette fonctionnalité peut avoir un impact direct sur la gestion de la trésorerie.
Associer contacts, transactions et tickets aux campagnes : améliorer l’attribution marketing
Une autre nouveauté importante concerne l’outil Campagnes HubSpot.
Il est maintenant possible d’associer des contacts, des transactions et des tickets à une campagne, soit manuellement, soit à l’aide de workflows.
Ces associations peuvent être réalisées depuis plusieurs endroits dans HubSpot :
les fiches CRM
les pages d’index d’objets
l’outil Campagnes
les workflows HubSpot
Cette amélioration répond à une limite importante des modèles d’attribution marketing.
Les systèmes d’attribution reposent souvent sur l’idée que toutes les interactions sont captées automatiquement. Or, dans la réalité, plusieurs interactions importantes se produisent hors ligne.
Un prospect peut mentionner avoir vu une publication sur les médias sociaux lors d’un appel. Un client peut avoir été influencé par une campagne lors d’un événement ou d’une conversation.
Avec cette nouvelle fonctionnalité HubSpot, les administrateurs peuvent corriger ou enrichir l’attribution marketing pour refléter plus fidèlement le parcours réel des clients.
Personnaliser la barre d’outils HubSpot Sales dans Gmail : une expérience mieux adaptée aux équipes de vente
HubSpot introduit également une amélioration attendue pour l’extension HubSpot Sales dans Gmail.
Les utilisateurs peuvent maintenant personnaliser la barre d’outils de vente directement dans Gmail afin d’afficher uniquement les outils dont ils ont réellement besoin.
Il devient possible d’ajouter, retirer ou réorganiser les outils dans la barre d’outils afin de réduire l’encombrement visuel et garder les fonctionnalités les plus utiles à portée de main.
Pour les équipes qui utilisent quotidiennement l’intégration HubSpot avec Gmail, cette amélioration permet d’adapter l’interface au workflow réel des représentants.
Elle permet aussi d’aligner davantage l’expérience Gmail avec les personnalisations effectuées dans le compte HubSpot.
Une évolution continue de la plateforme HubSpot
Les nouveautés HubSpot de la semaine du 8 mars 2026 illustrent bien l’évolution continue de la plateforme.
Certaines améliorations introduisent de nouvelles capacités stratégiques, comme les rapports multi-comptes ou l’association d’objets aux campagnes. D’autres améliorent des éléments du quotidien, comme la gestion des préférences ou la personnalisation de l’extension Gmail.
Dans l’ensemble, HubSpot poursuit le développement harmonieux de son CRM en ajoutant des fonctionnalités qui renforcent à la fois la flexibilité, la gouvernance et l’efficacité des équipes marketing, ventes et service client.
Pour découvrir ces nouveautés dans votre portail HubSpot, cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin supérieur droit, puis sur Mises à jour de produit.
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