L’enrichissement de données est l’une des fonctionnalités les plus puissantes, et souvent sous-exploitées, de HubSpot. Bien configuré, il permet d’avoir un CRM plus complet, plus fiable et surtout plus utile au quotidien, sans multiplier les outils externes ni la saisie manuelle.
Dans cet article, on vous explique simplement ce qu’est l’enrichissement de données dans HubSpot, à quoi ça sert, quelles données sont enrichies, quelles sont ses limites et comment l’utiliser intelligemment.
Qu’est-ce que l’enrichissement de données dans HubSpot?
L’enrichissement de données permet à HubSpot d’ajouter automatiquement des informations à vos fiches contacts et entreprises, à partir de différentes sources de données fiables.
Concrètement, lorsqu’un contact ou une entreprise est créé dans votre CRM, HubSpot peut compléter certains champs sans intervention humaine, à partir :
-
du domaine de l’entreprise
-
de l’adresse courriel du contact
-
de bases de données professionnelles intégrées
-
des interactions et conversations (courriels, réponses automatiques, etc.)
Résultat : des fiches plus complètes dès le départ, et un CRM qui travaille pour vous.
HubSpot et Clearbit : pourquoi c’est important
En 2023, HubSpot a acquis Clearbit, une plateforme reconnue mondialement pour la qualité de ses données B2B. Cette acquisition a permis d’intégrer directement les capacités d’enrichissement de Clearbit dans HubSpot.
Pour les utilisateurs, ça signifie :
-
moins de dépendance à des outils tiers comme ZoomInfo
-
une meilleure cohérence des données dans le CRM
-
une expérience centralisée, directement dans HubSpot
L’enrichissement de données n’est donc pas un ajout superficiel, mais une brique stratégique du CRM.
Où se trouve l’enrichissement de données dans HubSpot?
L’enrichissement de données possède sa propre section dans les paramètres de HubSpot.
C’est à cet endroit que vous pouvez :
-
activer ou désactiver l’enrichissement
-
définir quand il se déclenche
-
choisir quelles propriétés peuvent être mises à jour
-
configurer le mappage des données enrichies
C’est aussi là que vous gardez le contrôle.
À quoi sert l’enrichissement de données concrètement?
L’objectif n’est pas d’avoir “plus de données”, mais de meilleures données.
L’enrichissement de données permet notamment de :
-
accélérer la création de fiches CRM
-
améliorer la segmentation marketing
-
soutenir le lead scoring
-
mieux qualifier les comptes B2B
-
aider les équipes de vente à prioriser
Un CRM bien enrichi est plus facile à utiliser, plus crédible et plus apprécié par les équipes.
Quelles données sont enrichies pour les contacts?
Voici les données typiquement enrichies pour les contacts dans HubSpot :
-
prénom et nom
-
poste ou rôle professionnel
-
niveau de séniorité
-
entreprise associée
-
localisation (ville, pays)
-
lien LinkedIn
-
rôle et sous-rôle professionnel
Ces informations permettent de personnaliser les communications et d’améliorer la qualification sans effort manuel.
Quelles données sont enrichies pour les entreprises?
Côté entreprises, HubSpot peut enrichir notamment :
-
nom de l’entreprise
-
domaine et site web
-
industrie et groupe d’industrie
-
nombre d’employés (plage)
-
revenus annuels (plage)
-
technologies web utilisées
-
pages sociales (ex. LinkedIn)
Ces données sont particulièrement utiles pour les stratégies ABM, la segmentation B2B et la priorisation des comptes.
Attention : des indicateurs, pas des vérités absolues
C’est un point crucial.
Les données enrichies sont généralement fiables, mais elles restent des estimations.
Par exemple :
-
une entreprise de 40 employés peut être identifiée comme en ayant 50
-
une entreprise générant 2 M$ de revenus peut être estimée à 5 M$
Ces données doivent être vues comme des repères, pas comme des faits incontestables. La bonne pratique consiste à les valider et à les ajuster avec l’information terrain lorsque nécessaire.
Les principaux paramètres d’enrichissement dans HubSpot
HubSpot permet un contrôle très fin de l’enrichissement de données.
Parmi les options disponibles :
Enrichir automatiquement les nouvelles fiches
HubSpot remplit les propriétés vides lors de la création de nouvelles fiches à partir du domaine ou de l’e-mail. Les imports sont exclus.
Enrichir continuellement les fiches existantes
Les fiches déjà enrichies peuvent être mises à jour lorsque de nouvelles données sont disponibles, sans frais additionnels.
Enrichir les contacts récemment engagés
L’enrichissement peut se déclencher lorsqu’un contact interagit de nouveau (changement de date de dernière interaction).
Désinscription de l’enrichissement du nom de l’entreprise
Permet d’éviter que HubSpot définisse automatiquement le nom de l’entreprise lors de la création de fiches.
Enrichissement conversationnel
Grâce à l’IA, HubSpot peut analyser les conversations pour extraire des informations utiles et mettre à jour les fiches associées.
Enrichissement par e-mail et extraction de contacts
HubSpot peut détecter des changements d’information dans les courriels et ajouter automatiquement de nouveaux contacts mentionnés.
Détection de la date de retour
HubSpot analyse les messages d’absence pour identifier la date de retour prévue d’un contact et l’ajouter à sa fiche.
Mappage des données
Vous choisissez comment les données enrichies se connectent à vos propriétés HubSpot existantes.
Bonnes pratiques pour bien utiliser l’enrichissement de données
Pour tirer le maximum de valeur de l’enrichissement de données :
-
définissez clairement quelles propriétés peuvent être enrichies
-
évitez d’écraser des données validées par vos équipes
-
formez les utilisateurs à comprendre la nature indicative des données
-
revoyez régulièrement les paramètres
L’objectif n’est pas l’automatisation à tout prix, mais l’adoption durable du CRM.
En conclusion
L’enrichissement de données dans HubSpot est un levier puissant pour améliorer la qualité de votre CRM, soutenir vos équipes et simplifier les opérations.
Bien utilisé, il permet de gagner du temps, de mieux segmenter et de prendre de meilleures décisions.
Mais comme toute donnée, il doit être compris, encadré et validé.
Aime ton CRM. Ou au moins, arrête de le subir.
Besoin d’aide pour configurer ou optimiser l’enrichissement de données dans HubSpot? Chez Guépard, on accompagne les équipes pour transformer leur CRM en un outil réellement utile au quotidien.
