Agents IA HubSpot vs agents génériques : quelle différence?

Ah, les agents IA! Ces assistants virtuels propulsés par l’intelligence artificielle se multiplient sans cesse, si bien qu’il devient difficile de savoir lesquels sont les plus pertinents pour vous, votre équipe et votre entreprise.

Quels critères considérer pour faire un bon choix?

Nous ne prétendons pas connaître chaque subtilité qui distingue chaque agent IA disponibles sur le marché, MAIS, il y a une chose que nous pouvons affirmer avec confiance : si votre CRM est Hubspot et que vos objectifs sont liés aux ventes, au marketing ou aux RevOps, il est fort probable que le choix le plus judicieux pour vous soit un agent IA Hubspot.

Les principales différences avec les ChatGPT et Claude de ce monde

Les agents IA génériques comme ceux proposés par ChatGPT, Gemini, Copilot ou Claude, pour ne nommer que ceux-là, sont excellents pour rédiger, résumer ou analyser ce qu'on leur donne, voire même poser quelques actions, à condition qu'ils aient le bon contexte. Ce contexte doit être mis à jour avec rigueur et être configuré avec les meilleures pratiques relatives à vos objectifs.

Les agents IA de Hubspot, eux, vivent directement dans votre CRM. Cela signifie qu’ils sont déjà riches en contexte et qu'ils suivent déjà les meilleures pratiques de l'industrie relativement à leurs rôles respectifs. Le contexte inclut notamment vos courriels, vos contenus marketing, vos rencontres, vos notes et vos transcriptions d'appels pour rechercher et proposer des actions pertinentes.

Les agents IA Hubspot pensent à ce que vous auriez pu omettre dans vos prompts et votre configuration

Quand vous personnalisez un projet dans ChatGPT ou dans Claude, par exemple, vous le faites avec les indications auxquelles vous pensez. Les agents IA HubSpot, eux, pensent à des choses que vous auriez pu omettre en combinant le savoir du Web à celui de votre CRM. C'est de ce double contexte constamment mis à jour qu'ils tiennent leur force.

Les trois principaux agents IA de Hubspot 

Pour le moment, HubSpot concentre ses efforts sur trois agents : celui de prospection, celui de service à la clientèle et celui de contenu.

• L'agent de prospection

  Il se souvient que vous avez rencontré un prospect au salon industriel il y a deux ans et peut y faire référence dans son courriel. Bref, il personnalise en s'appuyant sur vos notes, sur les activités du prospect et sur les signaux du Web. Un agent de prospection générique, lui, s'appuie surtout sur le profil LinkedIn ou le site web de l'entreprise. Ça passe, mais la personnalisation sera nécessairement moindre. 

• L'agent d'assistance client

  Il répond par clavardage, par courriel ou par téléphone en s'appuyant sur la base de connaissances de l'entreprise et sur ses processus (en sachant par exemple les cas qui doivent être confiés à un humain). Il sait à qui il parle et peut valider l'identité du client avant de donner de l'information. Connecté à une boutique en ligne, il peut par exemple dire où est rendue une commande.

• L’agent de contenu 

  Il prépare des brouillons d’articles, de publications sur les réseaux sociaux et de ressources pour vos campagnes marketing, comme des pages de destination. Il s’appuie sur les données de votre compte, sur la voix de votre marque et sur les recommandations de l’outil AEO intégré à HubSpot. Ce dernier interroge chaque jour les moteurs de réponses IA avec vos prompts et mesure la visibilité de votre marque.
  
  

Le futur et les résultats possibles

Comme vous le savez probablement déjà, avec l'IA, les choses bougent vite : HubSpot a d'ailleurs annoncé des partenariats avec des outils comme ZoomInfo et Apollo pour envoyer des signaux d'intention et de nouveaux contacts vers l'agent de prospection.

Pour plus d’information sur ce à quoi vous pouvez vous attendre de ces agents, n'hésitez pas à consulter notre article dédié aux résultats des agents IA Hubspot. Et pour plus d'informations générales, n’hésitez pas à consulter nos pages Web dédiées aux agents IA.