Chez Guépard, le lundi matin commence souvent avec un café à la main et un passage obligé par les nouveautés HubSpot. C’est devenu un rituel ici et sur Linkedin. Comprendre les changements de la plateforme nous aide à guider nos clients, mais surtout à anticiper comment les organisations peuvent évoluer avec un CRM qui bouge vite et bien. Cette semaine, l’actualité tombe particulièrement à point, puisque demain nous animons un événement consacré à l’IA appliquée à l’expérience client. Autant dire que plusieurs annonces nous ont fait lever les yeux de notre tasse.
Les nouveautés du 30 novembre sont nombreuses et couvrent plusieurs hubs, mais trois d’entre elles se démarquent. Elles témoignent d’un mouvement clair chez HubSpot qui mise sur l’expérience client, la qualité de la donnée et l’alignement des équipes internes.
Voici ce qu’il faut retenir.
Customer Agent et accès aux propriétés CRM: une avancée majeure pour l’expérience client
Le Customer Agent évolue vite. Jusqu’ici, il avait déjà accès à une quantité impressionnante d’informations contextuelles. Il pouvait lire les conversations, analyser les fichiers, interpréter les intentions et répondre en conséquence. La nouveauté de cette semaine fait un saut qualitatif important. L’agent peut maintenant consulter et modifier les propriétés CRM directement dans votre portail.
Cette capacité change la dynamique de vos interactions avec les clients. L’agent ne se contente plus de répondre. Il s’appuie sur des données précises et peut les ajuster en temps réel. Il devient capable de confirmer une adresse, vérifier une éligibilité, mettre à jour une préférence ou contextualiser une situation en se basant sur toute la relation historique que vous entretenez avec un client.
Pour une entreprise, c’est un pas décisif vers des interactions réellement personnalisées. Et c’est une fonctionnalité que nous attendions particulièrement chez Guépard, surtout dans le contexte de notre événement sur l’IA au service de l’expérience client. La capacité de relier le contexte, la donnée et les actions concrètes est au centre de ce que nous allons aborder, et HubSpot arrive avec une mise à jour qui illustre parfaitement cette vision.
Migration Zendesk vers Help Desk: enfin une transition complète
L’un des messages que nous répétons souvent à nos clients est qu’il n’y a aucune raison de gérer l’expérience client sur un outil qui vit en silo. Une fois qu’un client est engagé avec votre entreprise, toutes les équipes devraient travailler avec les mêmes informations. Pour des organisations qui utilisent encore Zendesk, la migration vers Service Hub représente un gain important. Jusqu’ici, le manque principal se situait dans la récupération des conversations historiques. Les tickets migraient, mais pas le contexte. Cela rendait le travail des agents plus difficile et fragmentait l’expérience.
La nouvelle version de la migration via Smart Transfer vient corriger cela. Vous pouvez désormais importer l’ensemble des conversations Zendesk dans le Help Desk de HubSpot, et celles-ci apparaissent comme des threads natifs. L’impact est significatif. Vos agents conservent la visibilité complète sur l’historique client. L’onboarding se fait plus rapidement. La continuité est meilleure pour les équipes et pour les clients.
Concrètement, tout se fait maintenant directement dans Smart Transfer. Il suffit de choisir l’application Zendesk Data Sync et d’activer l’option pour importer les conversations. Ce qui était autrefois un défi logistique devient un processus simple et fluide. Pour nous, cette nouveauté va réduire les obstacles à la migration et encourager davantage d’entreprises à unifier leurs opérations dans HubSpot.
L’agent pour les données: une réponse concrète aux enjeux de qualité CRM
La qualité de la donnée est l’un des enjeux les plus fréquents que nous observons lors des implantations. Beaucoup d’entreprises se retrouvent avec des propriétés importantes qui ne sont pas remplies. Cela limite la précision des rapports et la profondeur des analyses. Jusqu’ici, il fallait soit changer les habitudes internes, soit simplifier drastiquement les rapports.
L’agent pour les données apporte une réponse nouvelle. Il analyse votre CRM, vos emails, vos appels et même des sources externes pour reconstituer l’information manquante. Il unifie les données, détecte les incohérences et améliore la complétude sans demander plus de travail à vos équipes. C’est une approche qui combine IA, logique métier et connecteurs intelligents.
Les possibilités sont multiples. On peut enrichir les jeux de données dans Data Studio, automatiser des workflows plus précis grâce aux smart actions ou créer des propriétés intelligentes capables de répondre à des questions complexes. Pour les organisations qui cherchent à structurer leurs données sans alourdir leurs processus, c’est un changement important.
Déclencheurs personnalisables de désinscription des séquences: plus de contrôle pour vos flux d’engagement
HubSpot permet maintenant de décider si un contact doit être automatiquement retiré d’une séquence lorsqu’il répond ou réserve un meeting. Cette flexibilité est particulièrement utile pour les équipes qui utilisent les séquences dans des contextes plus larges que la simple prospection.
En contrôlant ces désinscriptions, vos flux d’engagement gagnent en continuité et en précision. Les équipes peuvent maintenir des suivis plus cohérents sans devoir réinscrire manuellement des contacts.
Du côté opérationnel, l’activation ou la désactivation des déclencheurs se fait directement dans l’onglet Automate du builder de séquence. L’ajustement est rapide et transparent pour l’équipe.
Vues flexibles du CRM: des pages index repensées pour mieux analyser vos données
HubSpot introduit une expérience modernisée des pages index avec de nouveaux types de visualisation et des outils d’analyse enrichis. L’objectif est simple: donner une meilleure lecture de vos données et une navigation plus fluide.
Les utilisateurs peuvent désormais basculer entre des vues comme le calendrier, le diagramme de Gantt, les rapports intégrés ou les tableaux personnalisés. L’ajout d’indicateurs CRM et de colonnes intelligentes offre un aperçu immédiat des tendances et des anomalies. Cette mise à jour améliore la compréhension du pipeline et permet des décisions plus rapides.
L’ensemble est accessible directement depuis les pages index des objets du CRM.
Limites accrues de pipelines de projets: une gestion adaptée aux équipes en croissance
Les comptes Pro et Enterprise bénéficient maintenant d’un nombre nettement plus élevé de pipelines de projets. Cette augmentation répond à un besoin réel: celui de mieux structurer les processus internes dans des organisations en expansion.
Avec plus de pipelines, les équipes peuvent séparer leurs projets par type, par département ou par méthodologie. Cela rend la gestion plus claire et améliore le suivi du travail. Pour les entreprises qui multiplient les initiatives, cette capacité supplémentaire aide à maintenir une organisation saine.
La mise à jour s’applique automatiquement aux portails existants, sans configuration supplémentaire.
Frais de paiement sur les abonnements: plus de flexibilité pour facturer et ajuster les paiements
HubSpot permet maintenant d’appliquer des frais de paiement lors de la création d’un abonnement manuel, ou de les retirer afin de laisser un acheteur changer de mode de paiement. C’est un ajout simple qui règle plusieurs irritants liés à la facturation récurrente.
Les équipes peuvent déterminer quand les frais doivent être appliqués et laisser les clients mettre à jour leurs informations de paiement plus facilement. Cette flexibilité réduit les frictions dans les processus de renouvellement et améliore l’expérience de facturation.
Tout se configure depuis les paramètres des paiements ou directement à partir de l’abonnement.
Conclusion
Cette semaine, HubSpot poursuit le développement harmonieux de sa plateforme. L’accent est clairement mis sur l’expérience client, l’unification des données et la fluidité des opérations. Les nouveautés autour du Customer Agent et de la migration Zendesk montrent une volonté d’aligner les équipes vente, marketing et service sur une base technologique plus cohérente. L’agent pour les données, de son côté, ouvre une nouvelle voie dans la gestion intelligente de la donnée CRM.
Pour consulter toutes les nouveautés, rendez-vous dans votre portail HubSpot. Cliquez sur le nom de votre organisation en haut à droite, puis sur Mises à jour de produit.
Et pour suivre les prochaines analyses, vous pouvez vous abonner à notre infolettre ou suivre Guépard sur Linkedin. Nous décodons les nouveautés HubSpot chaque semaine, café à la main.
