Les nouveautés HubSpot de la semaine du 14 décembre 2025

Le Café HubSpot du Lundi chez Guépard

Chez Guépard, le lundi matin commence souvent de la même façon. Un café chaud, un regard sur les portails clients, puis une veille attentive des nouveautés HubSpot. Pas pour accumuler des fonctionnalités, mais pour comprendre ce que ces évolutions changent concrètement pour les équipes marketing, ventes et service.

La semaine du 14 décembre 2025 s’inscrit dans une tendance très claire. HubSpot continue de faire évoluer sa plateforme autour de trois grands axes : la qualité des données, l’efficacité opérationnelle et l’adoption des outils par les utilisateurs. Certaines nouveautés vont clairement faciliter le quotidien des équipes. D’autres soulèvent aussi de bonnes questions, notamment sur la gouvernance et la confidentialité des données.

Voici notre analyse détaillée des nouveautés HubSpot de la semaine.

Modifier ou supprimer les valeurs UTM de campagne : reprendre le contrôle du tracking

Ce que c’est

HubSpot permet désormais de modifier ou supprimer les valeurs UTM associées à une campagne, même après sa création. Jusqu’ici, une erreur dans un paramètre UTM pouvait avoir des impacts durables sur les rapports, sans possibilité simple de correction.

Cette nouveauté introduit plus de flexibilité dans la gestion des campagnes marketing et du suivi de la performance.

Pourquoi c’est utile

Les UTM sont au cœur du reporting marketing. Lorsqu’ils sont mal configurés, les impacts sont immédiats : rapports faussés, attribution incorrecte des conversions, décisions basées sur des données incomplètes ou erronées.

Pouvoir corriger ou supprimer des valeurs UTM permet :

• de maintenir un historique de données plus propre,

• d’éviter les campagnes “fantômes” dans les rapports,

• de renforcer la confiance des équipes dans leurs tableaux de bord.

Chez Guépard, on voit souvent des portails où la structure UTM a évolué dans le temps. Cette nouveauté permet enfin d’aligner le passé avec les bonnes pratiques actuelles.

Comment ça fonctionne

La modification se fait directement dans l’outil Campagnes :

• sélection d’une campagne existante ou création d’une nouvelle,

• accès aux détails de la campagne,

• modification des valeurs UTM via l’icône Crayon,

• possibilité de supprimer des valeurs UTM secondaires.

À noter : la suppression d’une valeur UTM est définitive et le trafic associé cesse d’être suivi. Une bonne gouvernance reste donc essentielle.

Pour qui

Marketing Hub Pro
Marketing Hub Entreprise

Suppression de l’onglet Analyse de la confidentialité : simplification ou recul ?

Ce que c’est

HubSpot supprime l’onglet Analyse dans les paramètres Confidentialité et Consentement. Les rapports liés à la confidentialité restent accessibles, mais uniquement via la bibliothèque de rapports.

Pourquoi c’est important

La gestion du consentement et des données personnelles est un sujet sensible et souvent mal maîtrisé dans les organisations. Pour beaucoup d’équipes, l’onglet Analyse dans les paramètres était un point d’entrée logique pour suivre l’état de la conformité.

Même si les rapports existent toujours, leur déplacement change profondément l’expérience utilisateur. On peut y voir une volonté de simplification, mais aussi un risque de perte de repères pour les utilisateurs.

Chez Guépard, on constate régulièrement que les équipes vont instinctivement chercher ces informations dans les paramètres, pas dans la section Rapports. Ce changement risque donc de créer de la friction, surtout dans des contextes où la conformité est déjà un enjeu délicat.

Comment ça fonctionne maintenant

L’onglet Analyse disparaît complètement des paramètres Confidentialité et Consentement.
Les équipes doivent :

• recréer ou retrouver les rapports dans la bibliothèque de rapports,

• adapter leurs habitudes de suivi et de gouvernance.

Ce n’est pas un retrait de fonctionnalité, mais bien un changement d’emplacement, avec des impacts concrets sur l’adoption.

Pour qui

Tous les hubs
Tous les niveaux

Rejet en masse des doublons : un vrai gain pour la qualité des données

Ce que c’est

HubSpot permet désormais de rejeter en masse les suggestions de doublons identifiées par l’IA, en s’appuyant sur des règles guidées.

Jusqu’à maintenant, le nettoyage des doublons pouvait devenir extrêmement chronophage dans les portails à fort volume.

Pourquoi c’est utile

Les doublons nuisent directement :

• à la qualité des données,

• à l’expérience utilisateur,

• aux performances des automatisations et des rapports.

Le rejet en masse permet de :

• réduire rapidement l’encombrement dans l’outil de gestion des doublons,

• mieux identifier les vrais doublons à traiter,

• diminuer la charge de calcul liée à l’analyse continue des fiches.

Pour les équipes RevOps et CRM, c’est une avancée très concrète.

Comment ça fonctionne

Depuis l’interface de gestion des doublons :

• sélection de l’action « Rejeter en masse »,

• configuration de règles guidées proposées par HubSpot,

• lancement du rejet automatisé.

Aucune configuration complexe n’est requise, ce qui facilite l’adoption.

Pour qui

Pro et Entreprise
Tous les hubs

Amorces de conversation dans les assistants personnalisés : faciliter l’adoption des agents

Ce que c’est

Les amorces de conversation sont des requêtes cliquables affichées directement dans un assistant personnalisé. Elles permettent aux utilisateurs de démarrer une conversation sans avoir à formuler eux-mêmes une question.

Pourquoi c’est stratégique

L’un des principaux freins à l’adoption des assistants et des agents est simple : les utilisateurs ne savent pas quoi leur demander. Ils hésitent, testent peu, puis abandonnent.

Les amorces de conversation répondent directement à ce problème :

• elles expliquent implicitement le rôle de l’assistant,

• elles guident le premier échange,

• elles augmentent le volume d’interactions et l’engagement.

Chez Guépard, on voit cette nouveauté comme un signal fort. En 2026, l’enjeu ne sera plus seulement de déployer des agents, mais de les rendre réellement utiles et utilisés.

Comment ça fonctionne

Les développeurs peuvent :

• configurer jusqu’à 3 amorces par assistant,

• les modifier, réorganiser ou supprimer à tout moment,

• appliquer les changements instantanément à tous les utilisateurs.

Pour les utilisateurs, les amorces restent visibles tout au long de la conversation.

Pour qui

Starter
Pro
Entreprise

Bloquer et débloquer des expéditeurs dans le centre de support : protéger les équipes

Ce que c’est

Les équipes de support peuvent désormais bloquer ou débloquer des expéditeurs directement depuis un ticket.

Pourquoi c’est utile

Le spam et les messages indésirables ont un impact direct sur :

• la charge de travail des équipes,

• les délais de réponse,

• la fiabilité des rapports de support.

Cette fonctionnalité permet de :

• bloquer les expéditeurs malveillants ou non pertinents,

• nettoyer automatiquement les tickets associés,

• préserver l’intégrité des données de support.

Comment ça fonctionne

Depuis un ticket :

• sélection de l’action « Bloquer l’expéditeur »,

• suppression du ticket et du contact si les autorisations le permettent,

• redirection automatique des futurs messages vers les spams.

Le déblocage est possible à tout moment depuis le dossier Spam.

Pour qui

Service Hub Pro
Service Hub Entreprise

Gestion de la réouverture des tickets : reprendre le contrôle avec les workflows

Ce que c’est

HubSpot introduit une gestion avancée de la réouverture des tickets, basée sur des workflows.

Pourquoi c’est important

Sans contrôle, un ticket fermé peut être rouvert des semaines ou des mois plus tard pour un tout autre sujet. Cela fausse :

• les SLA,

• les rapports de performance,

• l’organisation du support.

Cette nouveauté permet enfin de définir des règles claires, par exemple :

• autoriser la réouverture dans un délai précis,

• créer automatiquement un nouveau ticket après ce délai.

Comment ça fonctionne

HubSpot propose un modèle de workflow prêt à l’emploi, que les équipes peuvent personnaliser :

• critères d’inscription basés sur de nouvelles propriétés de ticket,

• création automatique d’un nouveau ticket,

• copie des informations pertinentes,

• maintien du ticket original fermé si souhaité.

C’est une avancée majeure pour les équipes de support structurées.

Pour qui

Service Hub Pro
Service Hub Entreprise

En conclusion

Les nouveautés HubSpot de la semaine du 14 décembre confirment une chose : la plateforme continue de se structurer autour de la qualité des données, de l’automatisation intelligente et de l’adoption réelle des outils.

Certaines décisions, comme le déplacement des rapports de confidentialité, soulèvent des questions légitimes. D’autres, comme les amorces de conversation ou la gestion avancée des tickets, montrent une vision très claire de l’avenir.

Pour découvrir ces nouveautés dans votre portail HubSpot, cliquez sur le nom de votre organisation en haut à droite, puis sur Mises à jour de produit.

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