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Secteur d'activité: Logiciel et technologie

Taille de l'entreprise: PME (10 employés)

Lieu: Canada

Cas d'utilisation:

Alignement entre les équipes internes;

Suivre de près le processus de vente;

Amélioration du service;

Produits:

Sales Hub Pro

Marketing Hub Pro

CMS Hub Pro

Service Hub Pro

Operations Hub Pro

Cocoriko est une startup techno spécialisée en SAAS, qui offre une plateforme numérique de mobilisation et de participation publique pour les citoyens. Leur modèle d'entreprise est basé sur la vente de licence de plusieurs niveaux.

Pour bonifier leur offre, il est possible pour le client d'acheter des services à la carte, par exemple la production d'un rapport de consultation.

La simplicité et l'efficience étant au cœur de leur offre de service, le choix d'implanter un CRM allait tout à fait dans le même sens que leurs objectifs:

• Pouvoir faciliter les communications à l'interne entre l'équipe de vente et l'équipe de service.
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• Être en mesure de centraliser l'information de leurs contacts et de pouvoir accéder facilement à celle-ci.
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• Recréer le processus de vente à même le CRM pour pouvoir suivre l'évolution des transactions.
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• Avoir des outils marketing faciles d'utilisation qui permettent d'entrer efficacement en communication avec les clients.
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Leur choix de CRM s'est arrêté sur HubSpot qui offre non seulement une plateforme de base de données de contact, mais aussi un espace pour la gestion du service à la clientèle, des ventes et du marketing.

Ils ont fait appel aux services de Guépard communications pour implanter HubSpot dans leur entreprise ainsi que pour les accompagner et former leurs équipes. Avec la précieuse aide de Stéphanie, la  '' Championne HubSpot '', ils ont réalisé une implantation efficace à tous les niveaux.

LES  VENTES

Le principal enjeu de Cocoriko était de pouvoir suivre le parcours de vente en temps réel pour des entreprises qui ont un processus de prise de décision qui peut être lent. Les municipalités sont les principales entreprises de Cocoriko. Il était aussi important de tenir compte du fait que Cocoriko vend un produit adaptable avec des niveaux de licence et des services à la carte.

L'autre enjeu était de suivre le processus d'onboarding et les renouvellements de licence.

Après avoir éclairci le processus de vente, ils ont reproduit l'entonnoir de ventes, comportant plusieurs étapes.

Pour que l'équipe de vente soit au courant de l'évolution des transactions, des automatisations ont été créées afin de faciliter le passage d'une étape à l'autre.

Un deuxième entonnoir a été créé en cours de route afin de pouvoir mieux suivre les renouvellements de licence.

LE SERVICE

Pour Cocoriko, offrir un support émérite à sa clientèle a toujours été au centre de leur préoccupation. Accompagner, conseiller et informer leurs clients tout au long de la durée de vie de leur plateforme faisait partie intégrante du mandat de l'implantation.

Cocoriko utilise le système de tickets pour reproduire le processus d'onboarding et suivre facilement la progression des clients.

Une fois la plateforme livrée au client (étape 03), une automatisation a été créée pour que ce dernier reçoive une série de six courriels sur 15 jours pour les aider à développer leur plateforme.

Étant donné que le processus de création de la plateforme numérique comporte différentes phases où l'équipe de Cocoriko doit intervenir, une série de tâches ont été créées et assignées automatiquement à l'équipe de service à chaque étape de l'entonnoir.

Les boîtes courriel ont été configurées pour que l'équipe de service soit toujours disponible auprès de la clientèle.

Une enquête de satisfaction a également été créée et est envoyée automatiquement aux clients une fois que le processus d'onboarding est terminé et que la plateforme est en ligne.

LE MARKETING

Au tout début de l'implantation, Cocoriko avait déjà quelques idées à propos du marketing. Guépard communications les a bonifiées en les orientant vers le marketing de contenu et Sarah, employée de Cocoriko, a mis ses connaissances du marketing en pratique pour mettre le tout en œuvre rapidement. 

Souhaitant améliorer le contenu et la performance de son site internet,  Cocoriko a décidé de refaire son site à même HubSpot. Guépard communications les accompagne dans ce projet.

Un espace blogue a été configuré sur le nouveau site web afin que Cocoriko puisse partager du contenu informatif . Cocoriko a mis en place sa première campagne marketing en novembre 2022, incluant un webinaire, un blogue, une séquence de courriels et la programmation de publications sur les médias sociaux. Les résultats sont suivis dans les outils d'analyse de HubSpot.

L'accompagnement au niveau marketing se poursuit pour mettre en place des activités de marketing de contenu et de notoriété.

LA FORMATION

Certaines personnes de chez Cocoriko avaient déjà utilisé HubSpot, il a donc été plus facile de les intégrer. Pour les autres, l'intérêt pour HubSpot était si grand que ce fut très facile pour eux d'apprendre toutes les possibilités qu'offre le CRM.

Quelques formations ont été faites avec l'équipe de ventes pour qu'elle puisse être en mesure de bien utiliser les fonctionnalités qu'offre HubSpot.

L'équipe de direction voulait être en mesure de bien suivre l'évolution des ventes et des résultats par rapport à plusieurs objectifs de vente et de service; ils ont reçu une formation au sujet des tableaux de bord et des rapports.

ET MAINTENANT

Maintenant que l'entreprise est plus structurée et que les dirigeants ont une vision plus claire de leur processus de vente, Cocoriko est en mesure de grossir son équipe de vente qui passera de une à quatre personnes, dès janvier 2023.

Au niveau du service à la clientèle, les automatisations mises en place pour suivre de près l'évolution de l'onboarding de leurs clients a pour effet de garantir un suivi exceptionnel.

Du point de vue marketing, ils font une très grande utilisation du marketing hub, ce qui a généré beaucoup de leads depuis l'implantation d'HubSpot.

Par le biais du CMS d'HubSpot, ils ont refait leur site web et peuvent le mettre à jour régulièrement. 

Le résultat de cette implantation est un succès. Cocoriko et Guépard communications ont travaillé main dans la main avec pour objectif commun de rendre efficaces et faciles des processus généralement assez complexes. L'équipe s'est adaptée facilement à leur nouvelle réalité. Ils peuvent maintenant communiquer des informations efficacement d'un département à l'autre et être au courant des nombreuses interactions de la part des clients.