Choisir un CRM, c’est un peu comme choisir un colocataire : tu vas passer beaucoup de temps ensemble, alors aussi bien bien choisir dès le départ. Un bon CRM avec du marketing automatisé t’aide à suivre tes clients à chaque étape de leur parcours, à adapter tes communications à leur rythme, et à faire travailler ton marketing et tes ventes main dans la main.
Mais avec l’offre qui existe, comment s’y retrouver? Voici les critères qu’on regarde, nous, quand on évalue un outil.
Un CRM que ton équipe trouve compliqué, c’est un CRM que ton équipe n’utilisera pas. Et un CRM vide, ça ne sert pas à grand-chose. Avant de choisir, demande-toi : est-ce que mes vendeurs vont l’adopter? Est-ce que mon équipe marketing va s’y retrouver sans un doctorat?
Plus un outil est puissant, plus il y a de fonctionnalités à apprivoiser. Ce n’est pas un problème en soi, à condition de prévoir de la formation et un bon accompagnement au départ.
Ton CRM doit répondre à tes besoins d’aujourd’hui… et à ceux de dans cinq ans. Regarde comment l’outil évolue avec ta croissance : est-ce qu’il y a une version de départ abordable? Est-ce que tu peux ajouter des fonctionnalités et des utilisateurs au besoin? Changer de CRM en cours de route, c’est faisable, mais c’est rarement une partie de plaisir.
Fais la liste de ce dont tu as vraiment besoin, côté ventes et côté marketing. Par exemple :
Les workflows méritent une mention spéciale. Ce sont eux qui font le gros du travail : un visiteur remplit un formulaire, reçoit un courriel, clique sur un lien, et ton vendeur est averti qu’il est temps de l’appeler. Tout ça sans que personne ne lève le petit doigt.
Quand tu as une question (et tu vas en avoir), qui va te répondre? Dans quelle langue? En combien de temps? Le support du fournisseur compte, mais l’accompagnement d’un partenaire qui connaît bien l’outil et ta réalité peut faire toute la différence.
Ton CRM ne vit pas tout seul. Il doit parler à tes autres outils : ta messagerie, ton calendrier, ton logiciel comptable, ton système de facturation, ta plateforme de commerce en ligne. Vérifie que les intégrations existent… et qu’elles fonctionnent dans les deux sens.
Le marketing et la vente changent vite. Un bon CRM évolue avec eux. Regarde à quelle fréquence l’outil ajoute de nouvelles fonctionnalités, et comment il intègre les nouvelles tendances, comme l’intelligence artificielle.
Chez Guépard, on a fait nos devoirs, et on a fait notre choix : on ne travaille qu’avec HubSpot. Voici pourquoi, critère par critère.
L’autre gros avantage, c’est le côté tout-en-un. Plutôt que de jongler entre un CMS pour ton blogue, un outil de planification pour tes réseaux sociaux, un autre pour le SEO, un autre pour l’automatisation et un autre pour l’analyse, tout est au même endroit. Moins d’abonnements, moins de copier-coller, et une vision complète de chaque client.
Soyons honnêtes : HubSpot n’est pas nécessairement le bon choix pour tout le monde. Si tu es travailleur autonome et que tu cherches seulement à envoyer une infolettre de temps en temps, un outil plus simple pourrait faire l’affaire.
Par contre, si tu as une équipe de ventes, que tu génères des leads régulièrement ou que tu prévois grandir dans les prochaines années, HubSpot devient vite rentable. À une condition : que ton équipe soit prête à s’investir pour bien l’utiliser. C’est un outil puissant, et comme tout outil puissant, il donne son plein potentiel quand il est bien implanté. (Pas certain d’avoir besoin d’un CRM tout court? On a écrit un article sur les signes qui ne mentent pas.)
On peut t’aider à évaluer tes besoins, choisir les bons forfaits et implanter HubSpot pour qu’il colle à ta façon de travailler, sans payer pour ce dont tu n’as pas besoin.