☕ Chez Guépard, le café HubSpot du lundi est devenu un vrai rituel.
Un moment pour prendre de la hauteur, analyser les nouveautés HubSpot et surtout comprendre ce qu’elles changent concrètement pour les équipes marketing, ventes, service client et RevOps.
Cette semaine, HubSpot ne fait pas dans le cosmétique.
Les nouveautés de la semaine du 18 janvier 2026 confirment une trajectoire claire : un CRM plus conversationnel, plus accessible au quotidien, mais aussi mieux gouverné et plus sécuritaire.
Voici notre analyse complète, avec nos coups de cœur et les impacts réels pour vos équipes.
Widgets mobiles et intentions d’application
Avec les widgets mobiles et les intentions d’application, Breeze Assistant sort littéralement de l’application pour s’intégrer à l’environnement natif des téléphones iOS et Android.
Il est désormais possible d’ajouter un widget Breeze Assistant sur l’écran d’accueil, de lancer Breeze via la recherche système ou des raccourcis, et de dicter une demande, prendre une photo ou démarrer une action en un clic. L’assistant conserve le contexte de vos conversations précédentes, même sans ouvrir l’application complète.
C’est une évolution majeure dans la manière dont l’IA s’intègre au travail quotidien. Breeze Assistant n’est plus un outil qu’on va consulter, il devient un réflexe.
Les commerciaux peuvent préparer un courriel ou consulter une fiche client en déplacement.
Les équipes marketing peuvent générer des idées ou valider une campagne rapidement.
L’IA devient accessible au bon moment, sans friction.
Chez Guépard, on y voit une brique clé du CRM conversationnel. Le CRM s’adapte au rythme des équipes, pas l’inverse.
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs de l’application Breeze Assistant sur iOS et Android.
Notifications d’exécution des agents automatisés
HubSpot introduit un système de notifications pour suivre l’activité des agents automatisés.
Les équipes peuvent maintenant être notifiées lorsqu’un agent termine une action automatisée, rencontre une erreur ou nécessite une approbation humaine avant l’utilisation d’un outil. Les notifications sont envoyées directement dans la boîte de réception HubSpot.
C’est une avancée majeure pour une adoption responsable de l’IA. Les agents gagnent en autonomie, mais les équipes conservent une visibilité claire sur ce qui se passe réellement.
Chez Guépard, on compare souvent cette approche à l’encadrement d’un nouvel employé. On lui donne de l’autonomie, mais avec des balises et un suivi.
Résultat : moins de vérifications manuelles, des temps de réaction plus rapides et une confiance accrue envers les agents.
Cette fonctionnalité est disponible sur la plateforme client Starter, Pro et Enterprise, ainsi que sur la majorité des hubs HubSpot.
Déploiement sur SMS, Slack, Instagram et plus
Le Customer Agent peut désormais être déployé sur des canaux personnalisés externes comme le SMS, Slack, Instagram, WhatsApp ou Telegram.
Les entreprises peuvent connecter ces canaux via le Marketplace HubSpot ou à l’aide de l’API des canaux personnalisés.
Les clients ne communiquent plus sur un seul canal. Cette nouveauté permet enfin d’offrir une expérience de service client cohérente, peu importe où la conversation commence.
Les équipes bénéficient d’un historique centralisé dans HubSpot, d’un meilleur suivi et d’un véritable support omnicanal piloté par un seul agent.
Chez Guépard, on l’assume sans gêne : le SMS et Slack nous rend particulièrement enthousiastes.
Cette fonctionnalité est disponible pour les comptes Pro et Enterprise utilisant des crédits HubSpot.
Scan et suppression des informations sensibles
HubSpot renforce sa stratégie de conformité avec la possibilité de scanner et de supprimer les données sensibles présentes dans les activités CRM.
Les administrateurs peuvent analyser les emails, notes, appels, réunions et tâches afin d’identifier les informations sensibles stockées dans le portail. Ces données peuvent ensuite être supprimées définitivement si nécessaire.
Pour les secteurs juridique, financier et médical, c’est un incontournable. Cette fonctionnalité réduit les risques de non-conformité et améliore considérablement l’hygiène des données.
Elle s’inscrit dans la continuité des investissements de HubSpot pour devenir conforme aux grandes normes de gestion de l’information sensible.
Cette fonctionnalité est disponible pour les clients Enterprise.
Logique des propriétés conditionnelles selon le cycle de vie
HubSpot étend la logique des propriétés conditionnelles aux étapes du cycle de vie des contacts et des entreprises.
Il est désormais possible d’afficher, masquer ou rendre obligatoires certaines propriétés selon l’étape atteinte. Par exemple, exiger des informations clés lorsqu’un contact passe de Lead à MQL.
Cette approche garantit que les bonnes données sont saisies au bon moment, sans rappels manuels ni nettoyage a posteriori.
Pour les équipes RevOps, c’est un gain majeur en matière de fiabilité, de cohérence et d’adoption du CRM.
Cette fonctionnalité est disponible sur la plateforme client Starter, Pro et Enterprise.
Réponses plus précises grâce aux fichiers CSV, JSON et XML
HubSpot permet désormais au Customer Agent d’exploiter des données structurées pour répondre aux questions des clients.
Concrètement, l’agent peut lire et interpréter des fichiers comme des listes de prix, des catalogues produits, des inventaires ou des tableaux de spécifications techniques, directement intégrés à sa base de connaissances.
Pourquoi c’est important
Dans beaucoup d’organisations, les informations critiques ne se trouvent pas dans des pages web, mais dans des fichiers internes. Jusqu’ici, ces données étaient difficiles à exploiter pour un agent automatisé.
Avec cette nouveauté :
les réponses deviennent plus précises et plus fiables
les équipes réduisent les allers-retours manuels
les clients obtiennent plus rapidement l’information dont ils ont besoin
Pour le service client, c’est un vrai levier de performance et de conversion.
Comment ça fonctionne
Il suffit de téléverser des fichiers CSV, JSON ou XML comme source de contenu dans l’agent d’assistance client. L’agent peut ensuite s’appuyer sur ces données pour répondre aux questions, sans configuration complexe.
Cette fonctionnalité est disponible pour les comptes Pro et Entreprise sur plusieurs hubs HubSpot.
Prompt-Based Assistant Builder
HubSpot introduit le Prompt-Based Assistant Builder, un outil qui simplifie radicalement la création d’assistants personnalisés.
Au lieu de rédiger manuellement un prompt complexe, l’utilisateur peut simplement décrire en langage naturel ce que l’assistant doit faire. HubSpot se charge ensuite de générer automatiquement des instructions structurées, les entrées nécessaires et les outils recommandés.
Pourquoi c’est important
La création d’assistants IA était jusqu’ici réservée aux utilisateurs à l’aise avec le prompting. Cette nouveauté démocratise complètement l’accès aux assistants personnalisés.
Les bénéfices sont clairs :
démarrage beaucoup plus rapide
assistants mieux structurés dès le départ
moins d’erreurs de configuration
Chez Guépard, on y voit un pas de plus vers une IA réellement adoptable par les équipes, pas seulement par les experts.
Comment ça fonctionne
Depuis Breeze Studio, il suffit de décrire l’objectif de l’assistant. HubSpot génère automatiquement la configuration, que l’utilisateur peut ensuite ajuster, tester et publier.
Cette fonctionnalité est disponible dès les versions Starter sur plusieurs hubs.
Visibilité des onglets dans le Sales Workspace
HubSpot permet maintenant de configurer la visibilité des onglets dans l’espace de travail des ventes.
Les administrateurs peuvent choisir quels onglets sont visibles pour les utilisateurs, comme Entreprises, Leads ou Transactions, afin d’adapter l’interface aux responsabilités réelles de chaque rôle.
Pourquoi c’est important
Un espace de travail surchargé nuit à l’adoption. En affichant uniquement les éléments pertinents, les représentants gagnent en clarté et en efficacité.
Cette personnalisation permet :
de réduire la confusion
de simplifier les workflows
de maintenir le focus sur les priorités commerciales
C’est une amélioration simple, mais très concrète pour les équipes de vente.
Comment ça fonctionne
La configuration se fait directement dans les paramètres de l’espace de travail des ventes. Une fois les onglets activés ou désactivés, les changements s’appliquent immédiatement.
Cette fonctionnalité est disponible pour les comptes Pro et Entreprise.
Vues personnalisées dans la liste des rapports
HubSpot enrichit la page de liste des rapports avec des vues personnalisées.
Les utilisateurs peuvent désormais créer des vues filtrées, les épingler, les partager ou les garder privées, afin de retrouver rapidement les rapports les plus pertinents.
Pourquoi c’est important
À mesure que les portails HubSpot mûrissent, la bibliothèque de rapports devient difficile à gérer. Cette nouveauté facilite l’organisation et améliore l’adoption des rapports par les équipes.
Les avantages incluent :
un accès plus rapide aux bons indicateurs
une meilleure collaboration entre équipes
moins de dépendance aux conventions de nommage
Comment ça fonctionne
Depuis Reporting > Liste des rapports, il est possible de créer une vue, d’appliquer des filtres, puis de l’enregistrer et de la partager.
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les abonnements Pro et Entreprise.
Couverture élargie de l’enrichissement des contacts
HubSpot améliore la couverture et la qualité de l’enrichissement des contacts grâce à de nouvelles sources de données et une meilleure gestion des correspondances.
Cette mise à jour s’applique automatiquement, sans action requise de la part des utilisateurs.
Pourquoi c’est important
Des données plus complètes et plus fiables permettent aux équipes marketing, ventes et service client de mieux qualifier, segmenter et prioriser les contacts.
Cette amélioration :
augmente les taux de correspondance sur les emails professionnels
réduit les fiches incomplètes
améliore la qualité globale du CRM
Comment ça fonctionne
Aucun changement de processus n’est nécessaire. Les utilisateurs voient simplement de meilleurs résultats lorsqu’ils utilisent l’enrichissement des contacts.
Cette fonctionnalité est disponible sur plusieurs hubs, dès les versions Starter.
Refonte de l’application mobile HubSpot
HubSpot déploie une refonte visuelle de son application mobile, alignée avec le nouveau design de la version bureau.
Les modes clair et sombre ont été retravaillés afin d’offrir une interface plus lisible, plus épurée et conforme aux normes d’accessibilité.
Pourquoi c’est important
De plus en plus d’équipes utilisent HubSpot en mobilité. Une expérience cohérente entre desktop et mobile réduit la friction et améliore l’adoption.
Cette mise à jour :
améliore la lisibilité
réduit l’encombrement visuel
offre une continuité entre les appareils
Comment ça fonctionne
Si le nouveau thème est activé sur la version bureau, il s’applique automatiquement à l’application mobile.
Cette mise à jour est disponible pour tous les utilisateurs HubSpot.
Les nouveautés HubSpot de la semaine du 18 janvier 2026 confirment une évolution profonde de la plateforme.
HubSpot investit dans une IA plus présente dans le quotidien, des agents plus autonomes mais encadrés, une conformité renforcée et une expérience réellement omnicanale.
Chez Guépard, c’est exactement ce qu’on attend d’un CRM moderne.
Un outil qu’on peut faire évoluer, gouverner et surtout AIMER sur le long terme.
Pour découvrir ces nouveautés dans votre portail HubSpot, cliquez sur le nom de votre organisation, puis sur Mises à jour de produit.
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