Le lundi matin chez Guépard commence souvent de la même façon.
Un café, HubSpot ouvert, et un passage obligé par les nouveautés produits.
Certaines semaines apportent des ajustements. D’autres viennent directement répondre à des irritants qu’on voit sur le terrain, chez nos clients au Québec et au Canada francophone, depuis des années.
Cette semaine, on est clairement dans la deuxième catégorie.
Trois nouveautés retiennent particulièrement notre attention :
l’automatisation des devis avec les workflows,
l’amélioration des signaux de changement d’emploi,
et l’évolution majeure du Customer Portal.
Voici ce qu’il faut retenir des nouveautés HubSpot de la semaine du 27 mars 2026.
C’est probablement la nouveauté la plus attendue.
HubSpot permet maintenant de créer automatiquement des devis, ou des devis de renouvellement, directement à partir des workflows.
Concrètement, vous pouvez déclencher la création d’un devis en brouillon selon des critères précis dans vos transactions ou vos contrats.
Par exemple, générer automatiquement un devis dès qu’une opportunité atteint une étape clé ou préparer un renouvellement avant l’expiration d’un contrat.
Pourquoi c’est important ?
Parce que dans la réalité des équipes de vente, la création de devis reste souvent manuelle. Et au Québec comme ailleurs, ça entraîne des oublis, des délais et une perte d’efficacité.
Avec cette nouveauté, on vient sécuriser un moment critique du cycle de vente.
Chez Guépard, on voit déjà plusieurs cas d’usage concrets :
Automatiser les devis dès qu’une opportunité devient qualifiée
Préparer les renouvellements pour éviter les pertes de revenus
Standardiser les modèles de devis pour accélérer les cycles de vente
Il y a aussi une logique intéressante dans l’évolution du produit.
Il y a quelques semaines, HubSpot permettait déjà de créer des devis avec Breeze. Aujourd’hui, cette capacité est intégrée dans les workflows.
On passe d’une assistance à une vraie automatisation.
La prochaine étape logique sera d’ajouter encore plus de génération de contenu directement dans ce processus.
HubSpot améliore ici une fonctionnalité souvent sous-estimée.
Les changements d’emploi sont maintenant différenciés entre changements internes (promotion, mobilité) et changements externes (nouvel employeur).
Et cette distinction change beaucoup de choses.
Parce que ces deux situations n’ont pas du tout le même impact business.
Un changement interne est une occasion de consolider une relation existante ou de repositionner vos services auprès d’une personne qui gagne en influence.
Un changement externe est souvent une porte d’entrée vers une nouvelle organisation.
Chez Guépard, on travaille régulièrement ces scénarios avec nos clients, et une réalité revient souvent : ces signaux sont largement sous-utilisés.
Avec cette mise à jour, il devient possible de :
Déclencher des workflows différents selon le type de changement
Créer des listes segmentées pour adapter les communications
Structurer une approche proactive plutôt que réactive
Pour les entreprises au Québec, en France et au Canada, c’est un levier simple, mais extrêmement puissant pour développer des opportunités.
C’est une évolution majeure, même si elle peut sembler plus discrète à première vue.
Le Customer Portal de HubSpot est maintenant propulsé par le CMS Hub.
Jusqu’ici, c’était une fonctionnalité puissante pour la gestion des tickets, mais avec certaines limites en matière de personnalisation et d’expérience utilisateur.
Avec cette mise à jour, on change complètement de niveau.
On gagne :
Une expérience plus rapide et plus fluide
Une flexibilité beaucoup plus grande sur le design et le branding
De nouvelles fonctionnalités comme la gestion de multiples conversations, les filtres ou la recherche améliorée
Mais surtout, cette évolution pose les bases d’un changement plus profond.
On ne parle plus seulement d’un portail de tickets.
On commence à parler d’un véritable espace client.
Chez Guépard, c’est exactement le type de fondation qu’on attendait pour aller plus loin dans les stratégies d’expérience client, notamment pour nos clients au Québec et en France qui veulent centraliser leurs interactions et offrir plus d’autonomie à leurs utilisateurs.
On peut déjà imaginer des portails intégrant du contenu personnalisé, du self-service et des parcours clients plus complets.
HubSpot continue d’investir dans les agents IA avec Breeze.
Il est maintenant possible de connecter directement des dossiers Google Drive comme source de connaissance pour les agents personnalisés.
Cela permet aux agents d’accéder aux documents existants tout en respectant les permissions définies dans Google Drive.
C’est un point clé.
Dans beaucoup d’entreprises, la connaissance est déjà structurée dans Drive. Le problème n’était pas la donnée, mais son accessibilité.
Avec cette nouveauté, on évite la duplication et on travaille directement avec la source.
Résultat : des agents plus pertinents, plus fiables et plus faciles à déployer.
HubSpot améliore son assistant IA pour la création de workflows.
Avec Breeze Assistant, il est maintenant possible de décrire un objectif en langage naturel et de construire un workflow de manière conversationnelle.
Contrairement à l’ancienne approche, vous pouvez ajuster, préciser et itérer.
Cela rend la création de workflows beaucoup plus accessible, surtout pour les équipes moins techniques.
HubSpot permet désormais de connecter TikTok à ses outils sociaux.
Les équipes marketing peuvent publier, répondre aux commentaires et analyser les performances directement dans la plateforme.
Pour les entreprises, cela permet de centraliser la gestion des réseaux sociaux et de connecter les interactions TikTok au CRM.
Deux mises à jour viennent améliorer l’expérience utilisateur dans le CRM.
Un nouveau design pour les propriétés et les balises d’objet, avec une meilleure lisibilité
Une refonte des fiches contacts et entreprises pour les comptes Pro et Entreprise
L’objectif est clair : réduire la friction et permettre aux équipes de trouver plus rapidement l’information pertinente.
Les nouveautés HubSpot de mars 2026 montrent une direction très claire.
L’automatisation devient centrale dans les processus
L’intelligence artificielle s’intègre dans les usages concrets
L’expérience client évolue vers des environnements plus complets et personnalisés
Pour les entreprises au Québec,e France et au Canada francophone, ces évolutions représentent des opportunités concrètes d’améliorer leurs opérations, leurs ventes et leur relation client.
Pour découvrir ces nouveautés, rendez-vous dans votre portail HubSpot en cliquant sur le nom de votre organisation en haut à droite, puis sur “Mises à jour de produit”.
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