Les nouveautés HubSpot de la semaine incluent plusieurs mises à jour importantes autour de l’IA, de la vente, du service client et de l’expérience utilisateur. Les trois nouveautés les plus marquantes sont Marketing Research Agent, l’amélioration de l’envoi de soumissions avec modèles, tokens et liens de réunion, ainsi que la mise à jour des questions suggérées dans Customer Agent.
Ces mises à jour HubSpot montrent une tendance claire en mai 2026 : HubSpot continue de rapprocher l’intelligence artificielle des opérations quotidiennes. L’objectif n’est pas seulement de générer du contenu ou de répondre à des questions. Il s’agit surtout d’aider les équipes à mieux décider, mieux prioriser et mieux exécuter dans leurs outils existants.
Voici les principales nouveautés à surveiller :
Marketing Research Agent est un agent expérimental disponible dans Marketing Studio pour les portails Marketing Hub Professional et Marketing Hub Enterprise. Son rôle est d’analyser les données de reporting marketing et de faire ressortir des recommandations que les équipes peuvent transformer en actions.
Concrètement, l’utilisateur accède à l’onglet Research dans Marketing Studio et interagit avec une interface conversationnelle. Lorsqu’une question est posée, l’agent identifie les rapports et sources de données les plus pertinents pour formuler sa réponse. Il peut ensuite produire des recommandations qui peuvent être sauvegardées sous forme de tâches.
Ce que ça change : l’analyse marketing devient moins dépendante d’un travail manuel de comparaison entre plusieurs rapports. Plusieurs équipes savent déjà où trouver les données, mais le vrai défi est souvent de les interpréter rapidement et de décider quoi faire ensuite. C’est là que cette nouveauté devient intéressante.
Pourquoi c’est utile : les équipes marketing passent beaucoup de temps à naviguer entre les tableaux de bord, les rapports de performance et les données de campagne. Un agent capable de croiser ces éléments peut aider à identifier des opportunités ou des problèmes plus rapidement.
Le point de vue Guépard : c’est l’une des nouveautés les plus importantes de la semaine, parce qu’elle montre une évolution de l’IA HubSpot vers des usages plus opérationnels. On ne parle pas seulement d’un assistant qui rédige ou résume. On parle d’un agent qui part des données pour soutenir la prise de décision. La valeur réelle dépendra évidemment de la qualité des recommandations, mais la direction est très prometteuse.
À noter : HubSpot indique qu’un appel d’onboarding obligatoire avec l’équipe produit est requis pour les utilisateurs qui demandent accès à l’agent. C’est donc une fonctionnalité expérimentale à tester dans un contexte bien cadré.
La nouveauté Send quotes using email templates, tokens, and meeting links améliore l’expérience d’envoi des soumissions dans HubSpot. Elle est disponible pour Commerce Hub Professional et Commerce Hub Enterprise.
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Avant cette mise à jour, le flux d’envoi d’une soumission n’offrait pas tous les outils que les utilisateurs connaissent déjà dans le composeur email standard de HubSpot. C’était un irritant, surtout parce que l’envoi d’une quote est un moment clé du cycle de vente. Avec cette nouveauté, la fenêtre d’envoi d’une soumission permet maintenant d’utiliser des tokens de personnalisation, d’insérer des modèles d’emails sauvegardés, d’ajouter des documents, d’inclure des liens de réunion et de choisir plus facilement une adresse d’envoi d’équipe. |
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Ce que ça change : les représentants peuvent envoyer des emails de soumission plus professionnels sans devoir copier-coller du contenu, changer d’outil ou reconstruire un message manuellement. Les tokens peuvent utiliser des propriétés de contact, de transaction ou d’expéditeur. Les modèles peuvent remplir automatiquement le sujet et le corps du message. Les documents et liens de réunion peuvent être ajoutés directement depuis la barre d’insertion.
Pourquoi c’est utile : une soumission n’est pas seulement un document transactionnel. C’est souvent un point de bascule dans la relation commerciale. Un email bien personnalisé, clair et facile à utiliser peut améliorer la qualité du suivi et réduire les frictions côté acheteur.
Le point de vue Guépard : cette nouveauté peut sembler moins spectaculaire qu’un agent IA, mais elle est très concrète. Elle améliore un moment précis du processus de vente où la qualité de l’exécution compte beaucoup. Pour les équipes commerciales, c’est exactement le type d’amélioration qui rend HubSpot plus fluide au quotidien.
La mise à jour Customer Agent suggested questions update modifie l’affichage des questions suggérées dans le widget Live Chat. Elle est prévue pour le 10 juin 2026 et concerne les portails utilisant Customer Agent, avec HubSpot Credits et plusieurs éditions Professional ou Enterprise.
Avant, les suggestions pouvaient apparaître au survol ou sous forme d’éléments superposés sur la page. Avec la nouvelle expérience, les questions suggérées apparaissent lorsque le visiteur ouvre le widget Live Chat pour la première fois. Elles s’affichent directement sous le message d’accueil de l’agent.
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Ce que ça change : HubSpot déplace les suggestions vers un moment où l’intention du visiteur est plus claire. Au lieu de pousser une suggestion trop tôt, l’interface attend que la personne ouvre le chat. L’expérience devient plus propre, plus contextuelle et moins intrusive.
Pourquoi c’est utile : les suggestions peuvent aider un visiteur à commencer la conversation, surtout lorsqu’il ne sait pas exactement quoi demander. Mais si elles apparaissent trop tôt ou hors contexte, elles peuvent nuire à l’expérience. Cette mise à jour améliore donc l’équilibre entre assistance proactive et respect du parcours utilisateur.
Le point de vue Guépard : c’est une amélioration UX subtile, mais importante. Dans les expériences conversationnelles, le timing compte autant que le contenu. Une bonne suggestion au mauvais moment devient du bruit. Une bonne suggestion au bon moment peut augmenter l’engagement.
Onboarding Plans permet aux équipes Customer Success de planifier, exécuter et suivre des projets d’onboarding directement dans HubSpot. La nouveauté est disponible pour Service Hub Professional et Service Hub Enterprise.
HubSpot ajoute un pipeline de projet “Onboarding” par défaut pour les nouveaux clients Service Hub, ainsi qu’un type de projet Service - Onboarding. Ce type de projet permet notamment d’alimenter les Customer Success Rooms et les rapports par défaut.
Ce que ça change : les équipes peuvent regrouper les tâches, jalons, statuts, risques et progrès d’un onboarding dans un espace plus structuré. C’est particulièrement utile pour les équipes qui géraient ces processus avec une combinaison de tickets, tâches, feuilles de calcul et outils externes.
Pourquoi c’est utile : l’onboarding est souvent le premier vrai test de valeur après la vente. Avoir une méthode plus répétable et visible aide les équipes à mieux gérer les attentes, repérer les retards et standardiser les bonnes pratiques.
La nouveauté Use assignment workflow permet de choisir un workflow comme option de routage dans Help Desk. Sa sortie est prévue pour le 13 juillet 2026 et elle nécessite Service Hub Professional ou Service Hub Enterprise, notamment pour accéder aux workflows basés sur les tickets.
Ce que ça change : les équipes peuvent gérer des scénarios d’assignation plus complexes dans un workflow dédié. Par exemple, elles peuvent tenir compte du type de client, de la langue, de la région, du statut VIP, ou encore d’un handoff entre Customer Agent et un humain.
Pourquoi c’est utile : plusieurs équipes utilisent déjà des workflows pour contourner les limites des règles d’assignation simples. Cette nouveauté officialise cette logique et rend le workflow responsable de la décision d’assignation.
Comment ça fonctionne : dans les paramètres de canal Help Desk ou Chatflows, l’utilisateur choisit Use assignment workflow sous l’option d’assignation automatique, puis sélectionne le workflow qui doit gérer le routage. Le workflow doit inclure une action d’assignation compatible, comme l’assignation à un Customer Agent ou la rotation vers un propriétaire.
La nouveauté Personalization Token Support in Rules-Based Chatflows Welcome Messages permet d’utiliser des tokens CRM dans les messages d’accueil des chatflows basés sur des règles. Elle est prévue pour le 7 juin 2026 et concerne tous les hubs et niveaux.
Ce que ça change : le premier message du chat peut maintenant utiliser des informations comme le prénom, le nom de l’entreprise ou d’autres données CRM. Si le visiteur est reconnu grâce aux cookies de suivi, le token affiche la valeur correspondante. Sinon, une valeur par défaut est utilisée.
Pourquoi c’est utile : le message d’accueil est souvent le premier contact conversationnel avec une marque. Une salutation personnalisée peut rendre l’expérience plus pertinente dès le départ.
HubSpot remplace les critères de qualification textuels dans Customer Agent par l’interface native de filtres CRM. Cette nouveauté concerne les portails admissibles avec HubSpot Credits et plusieurs éditions Professional ou Enterprise.
Ce que ça change : au lieu d’écrire des critères en texte libre, les administrateurs choisissent des propriétés CRM, des opérateurs et des valeurs. Par exemple : ville, revenu annuel, statut du lead ou toute autre propriété de contact pertinente.
Pourquoi c’est utile : les critères textuels peuvent être ambigus ou mal configurés. Les filtres CRM rendent la qualification plus précise et plus facile à auditer.
Breeze Assistant can now access Campaign data permet à Breeze de répondre à des questions sur les objectifs, performances, actifs et budgets des campagnes HubSpot. Cette nouveauté est disponible pour Marketing Hub Professional et Marketing Hub Enterprise.
Ce que ça change : les utilisateurs peuvent poser des questions directement dans Breeze au lieu de consulter plusieurs onglets ou rapports. Par exemple, ils peuvent demander où en est la progression d’un objectif, quels actifs sont prêts ou comment le budget est utilisé.
Pourquoi c’est utile : l’information de campagne devient plus accessible dans le contexte où les équipes travaillent déjà.
La nouveauté Notifications Preferences Page Improvements simplifie la gestion des notifications dans HubSpot. Elle est disponible pour tous les hubs et niveaux.
Ce que ça change : la page propose une vue “Most received” qui affiche les notifications les plus fréquentes des 7 derniers jours, ainsi qu’une vue “All notifications” pour gérer l’ensemble des réglages. Les utilisateurs peuvent aussi filtrer les notifications activées ou désactivées, et gérer les canaux plus facilement.
Pourquoi c’est utile : la gestion des notifications est souvent négligée, mais elle influence directement l’adoption. Trop de bruit réduit l’attention. Une meilleure interface aide les utilisateurs à garder les alertes utiles et à désactiver celles qui nuisent à leur concentration.
La nouveauté Marketing Studio: Use chat to plan your campaign ajoute un chat dans Marketing Studio pour aider à planifier des campagnes, suggérer des actifs et générer du contenu comme des emails, articles de blogue et publications sociales. Elle est disponible pour Marketing Hub Professional et Marketing Hub Enterprise.
Ce que ça change : les marketeurs n’ont plus besoin d’avoir un brief parfaitement défini dès le départ. Ils peuvent commencer avec une idée, répondre aux questions de clarification et faire évoluer la campagne progressivement.
Pourquoi c’est utile : beaucoup de campagnes commencent avec une intention générale, pas avec un plan complet. Le chat intégré rend cette phase d’idéation plus naturelle et plus proche de la façon dont les équipes travaillent réellement.
Les nouveautés HubSpot de mai 2026 confirment une tendance forte : HubSpot veut intégrer l’IA et l’automatisation directement dans les moments opérationnels importants. L’analyse marketing, la planification de campagne, la qualification des leads, le routage Help Desk et l’envoi de soumissions deviennent plus assistés, plus structurés et plus faciles à exécuter.
Cette semaine, les nouveautés les plus fortes sont celles qui améliorent un vrai flux de travail : analyser les données, envoyer une quote, guider une conversation ou structurer un onboarding. Pour les équipes, l’enjeu n’est pas seulement d’activer de nouvelles fonctionnalités. C’est de repérer celles qui peuvent réduire les frictions immédiatement.
Pour suivre ces mises à jour, consultez régulièrement Mises à jour de produit dans HubSpot. Et pour une lecture claire des nouveautés HubSpot chaque semaine, suivez Guépard.