Claude passe à l’action, les formulaires deviennent mesurables, et Commerce Hub gagne en personnalisation
Chez Guépard, le café du lundi matin, c’est notre moment de veille HubSpot.
On lit, on teste, on se demande surtout : qu’est-ce que ça change vraiment pour les équipes marketing, ventes, service client et RevOps ?
Cette semaine, HubSpot ne se contente pas d’ajouter des petites retouches.
Les nouveautés de la semaine du 1er février 2026 vont dans trois directions très concrètes : un CRM plus conversationnel, une meilleure lecture de la performance, et une gouvernance plus simple à maintenir.
Nos coups de cœur :
Claude qui peut maintenant créer et mettre à jour des fiches CRM
Les rapports personnalisés sur les soumissions de formulaires
Le HTML dans les modèles de devis Commerce Hub, enfin
Le connecteur HubSpot pour Claude franchit un cap majeur.
Jusqu’ici, le contexte CRM dans Claude était déjà utile pour analyser, résumer, ou aider à prendre des décisions. Mais HubSpot ajoute maintenant ce qui manquait : le droit d’écriture.
Concrètement, Claude peut :
créer ou mettre à jour des fiches CRM (contacts, transactions, etc.)
consigner des notes ou des tâches
effectuer des actions jusqu’à 10 fiches dans une même demande
Et côté version finale, Claude peut aussi exploiter l’historique complet de votre engagement : e-mails, appels, réunions, tâches et notes.
Pourquoi c’est un game changer ?
Parce que ça réduit le va-et-vient entre outils, et ça transforme votre CRM en système réellement “actionnable” en langage naturel. On ne parle plus seulement de lire de l’information. On parle d’agir sur cette information immédiatement, depuis la fenêtre de chat.
Quelques usages très concrets :
Ventes : analyser un mois de fils de discussion, extraire les objections, puis créer des tâches de suivi
Service : résumer une situation complexe et consigner une note sur le ticket
RevOps : faire avancer une transaction de phase, ou créer des tâches selon la prochaine action recommandée
À noter : si les données sensibles sont activées dans votre portail, l’accès à certaines données d’engagement peut être restreint, ce qui renforce la sécurité.
Chez Guépard, c’est exactement le type de trajectoire qu’on surveille depuis des mois : un CRM plus conversationnel, plus fluide, et beaucoup moins “saisie manuelle”.
AIME ton CRM, surtout quand il arrête de te demander de répéter ce que tu viens de faire ailleurs.
Celle-là, on l’attendait.
HubSpot ouvre en bêta publique la possibilité d’utiliser les soumissions de formulaires comme source de données dans le générateur de rapports personnalisés.
Pourquoi ça change la donne ?
Parce que les formulaires sont souvent le point de friction ou de conversion clé d’un parcours. Et jusqu’à maintenant, analyser finement les soumissions demandait souvent des contournements ou une lecture limitée dans les outils d’analytics.
Désormais, vous pouvez créer des rapports qui répondent à des questions très concrètes, et les ajouter à vos tableaux de bord.
Voici les exemples (tous inclus, comme demandé) :
Nombre de soumissions de formulaires au fil du temps
Sources : Soumissions de formulaires (principal), Formulaires
Axes : X = Soumis le, Y = Nombre de soumissions
Nombre de soumissions pour un formulaire au fil du temps
Sources : Soumissions (principal), Formulaires
Filtre : Nom du formulaire
Axes : X = Soumis le, Y = Nombre de soumissions
Soumissions regroupées par formulaire au fil du temps
Sources : Soumissions (principal), Formulaires
Axes : X = Soumis le, Y = Nombre de soumissions
Répartir par : Nom du formulaire
Soumissions pour un formulaire par page au fil du temps
Sources : Soumissions (principal), Formulaires
Axes : X = Titre de la page, Y = Nombre de soumissions
Répartir par : Titre de la page
Filtre : Nom du formulaire
Soumissions par source
Sources : Soumissions (principal), Formulaires
Axes : X = Source de la visite, Y = Nombre de soumissions
Répartir par : Source de la visite
Soumissions avec une valeur spécifique pour une propriété
Sources : Soumissions (principal), Contacts
Axes : X = Propriété (ex. “café préféré”), Y = Nombre de soumissions
Répartir par : Propriété
Nouveaux contacts vs contacts existants (tous formulaires)
Sources : Soumissions (principal), Formulaires
Axes : X = Nom du formulaire, Y = Nombre de soumissions
Répartir par : Type de visiteur
Nombre de contacts créés par formulaire
Sources : Soumissions (principal), Formulaires
Axes : X = Nom du formulaire, Y = Nombre de contacts
Soumissions de contacts à un stade de cycle de vie
Sources : Soumissions (principal), Formulaires
Axes : X = Étape du cycle de vie, Y = Nombre distinct d’e-mails
Répartir par : Étape du cycle de vie
Taux de conversion des formulaires au fil du temps
Sources : Analytics des formulaires (principal), Formulaires
Axes : X = Date de survenue, Y = Taux de conversion
Soumissions par marque
Sources : Soumissions, Formulaires
Axes : X = Marques (depuis Contacts), Y = Nombre de soumissions
Soumissions par campagne
Sources : Soumissions, Formulaires
Axes : X = Campagne marketing, Y = Nombre de soumissions
Répartir par : Soumis le
Chez Guépard, on le voit déjà : ça va aider nos clients à prendre de meilleures décisions, plus vite. Et surtout, ça remet les formulaires à leur juste place : un levier stratégique, pas juste une étape dans un funnel.
Autre coup de cœur, très attendu : la modification du code source HTML dans l’éditeur de texte enrichi des modèles de devis.
Pourquoi c’était un problème ?
Parce que les nouveaux devis Commerce Hub étaient fonctionnels, mais limités dès qu’on voulait pousser le branding, la mise en page ou intégrer du contenu plus riche.
Beaucoup d’équipes finissaient par “bricoler” :
ajouter des images pour simuler une mise en page
contourner les limitations plutôt que d’avoir une vraie personnalisation
Le résultat : un devis moins dynamique, moins lisible sur mobile, et parfois moins crédible qu’un document bien conçu.
Avec cette nouveauté, les créateurs de modèles peuvent maintenant :
afficher le HTML généré par l’éditeur
le modifier
ou écrire leur propre HTML pour obtenir un rendu plus proche d’une page web moderne
Comment l’activer :
Paramètres → Objets → Devis → Modèles de devis
Dans l’éditeur, cliquez une section de contenu
Paramètres avancés → Code source
Modifiez le HTML → Enregistrer
Vérifiez l’affichage avant publication
Important : le code source n’est pas modifiable au niveau du devis individuel, seulement au niveau du modèle.
Pour les équipes commerce et RevOps, c’est une vraie avancée.
Un devis qui a l’air pro, cohérent avec la marque, et agréable à lire, c’est souvent un détail qui fait toute la différence.
Cette nouveauté est moins “wow” visuellement, mais elle est incroyablement importante dans la vraie vie.
HubSpot permet maintenant aux administrateurs de rechercher et remplacer en masse les références d’utilisateurs dans les workflows.
C’est parfait pour :
un départ d’employé
un changement de rôle
une réorganisation
une absence temporaire
Avant, il fallait ouvrir des dizaines, parfois des centaines de workflows, et ajuster manuellement les actions d’attribution ou de notification.
C’était long, risqué, et facile à oublier.
Désormais, on peut identifier où un utilisateur est référencé et le remplacer rapidement, en gardant les automatisations en santé.
Associer les paiements aux tickets
Les paiements peuvent maintenant être liés à un ticket, avec des actions comme rembourser ou réémettre un reçu directement depuis le ticket.
Recherche d’images intégrées dans les banques de connaissances
Les agents peuvent analyser les images contenues dans les PDF, Word et PowerPoint. Vos diagrammes, captures d’écran et graphiques deviennent consultables automatiquement.
Recherche locale mobile dans les objets CRM
Vous pouvez rechercher dans les vues d’objets sur mobile, sans passer par la recherche globale. Moins de clics, plus de rapidité.
Paramètre du texte d’aperçu des e-mails marketing
Un point qui mérite un peu de détail, parce que c’est subtil mais très important.
Aujourd’hui, si votre texte d’aperçu est trop court, plusieurs boîtes de réception (Gmail, Outlook, Yahoo…) complètent automatiquement l’aperçu avec le début du corps de votre e-mail.
Parfois, ça rend le message confus, ou ça affiche une phrase qui n’a rien à faire dans la boîte de réception.
Avec la nouvelle option Masquer le corps du texte dans l’aperçu, HubSpot affiche uniquement le texte d’aperçu que vous avez écrit. Rien de plus.
Pourquoi c’est un vrai levier :
vous contrôlez le message visible avant l’ouverture
vous évitez d’exposer du contenu inutile (menus, liens, disclaimers)
vous améliorez la clarté et la cohérence de l’objet + aperçu
Conseil terrain :
Traitez le texte d’aperçu comme une extension de votre objet. Idéalement, il complète l’idée sans la répéter, et il reste lisible même si l’e-mail ne s’ouvre jamais.
Les nouveautés HubSpot de la semaine du 1er février 2026 montrent une évolution cohérente : l’IA devient actionnable, la mesure devient plus fine, et la gouvernance devient plus simple.
Un CRM plus intelligent, c’est bien.
Un CRM qui vous fait gagner du temps, évite les erreurs et aide vos équipes à mieux travailler, c’est encore mieux.
Pour retrouver ces nouveautés :
Cliquez sur le nom de votre organisation en haut à droite → Mises à jour de produit.
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AIME ton CRM. Surtout quand il évolue dans le bon sens.