OFFRE D'EMPLOI

Responsable de l'expérience client

Nous cherchons à combler un nouveau rôle clé dans l’entreprise : responsable de l’expérience client.

Contexte

Guépard est une firme d’implantation du CRM et des outils d’automatisation HubSpot. Nos clients sont principalement des PME des secteurs des services et produits vendus à d’autres entreprises, manufacturiers, Biotech et SAAS. Nous amenons les équipes à tirer le maximum de la technologie pour améliorer leurs processus de vente, de marketing et de service à la clientèle.

Notre équipe comporte 4 personnes à temps plein actuellement et plusieurs pigistes qui collaborent avec nous sur une base régulière. Comme nous sommes en croissance, nous cherchons à combler un nouveau rôle clé dans l’entreprise : responsable de l’expérience client.

C’est ici que tu entres en jeu !

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L'EMPLOI

Ce qui t’attend comme poste

Ce n’est pas un poste qui existait jusqu’à présent, donc il faut t’attendre à le faire évoluer avec nous.

L’idée, c’est que nous cherchons à offrir une expérience client exceptionnelle aux gens avec qui nous travaillons et à nous assurer de bien comprendre leurs besoins pour atteindre et même dépasser leurs objectifs. C’est un poste qui comporte beaucoup de service client, un peu de charge de projet et un peu de vente.

Même si le poste n’existe pas encore, nous avons une bonne idée de ce à quoi ressembleront tes journées. Il faudra t’attendre à animer plusieurs rencontres clients et discuter avec plusieurs membres de l’équipe. Tu auras pour mission de bien comprendre les modèles d’affaires des entreprises que nous rencontrons pour ensuite travailler avec l’équipe à leur monter des plans de match qui conviennent à tous.

En résumé, voici les tâches qui t’attendent:

  • Obtenir de la rétroaction de la part des clients durant et après les mandats
  • Maintenir des communications serrées avec les prospects et les clients 
  • Rencontrer les prospects pour comprendre leurs besoins et les accompagner à toutes les étapes du processus de vente
  • Discuter des renouvellements de mandat avec les clients
  • Créer des devis
  • Coordonner les actions de l’équipe pour atteindre les objectifs des clients
  • Créer et ajuster les plans de match en cours de route
  • Créer des briefs pour les membres de l’équipe, les pigistes et les clients
  • Plonger dans HubSpot pour être capable d’expliquer les bienfaits de la plateforme et comprendre la réalité des équipes d’utilisateurs que nous accompagnons
  • Être le porte-parole des clients dans nos rencontres de production

Le profil de la personne recherchée

On s’inspire beaucoup de notre animal totem dans notre philosophie du travail. Un guépard, ça court vite, mais pas 24 heures sur 24. On cherche à être performants, mais quand c’est le temps. Avec les années, nous avons développé la réputation d’être des points d’ancrages rassurants et sympathiques pour nos clients et nous en sommes bien fiers.

On cherche donc une personne zen, qui cherche à atteindre les objectifs, mais qui sait aussi s’arrêter pour déconner. La plupart des membres de l’équipe ont une personnalité qu’on pourrait qualifier de Cheesy Geek. On adore tous parler de technologie, mais on est du genre à être bien émus de tous les aspects humains de la vie.

Comme tu jaseras avec beaucoup de monde, on cherche quelqu’un pour qui le contact avec les autres est énergisant. On aimerait aussi que tu fasses preuve de leadership avec les clients et avec tes collègues.

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L’environnement de travail

Toute l’équipe est en télétravail, mais il peut arriver que tu sois invité à des sessions de travail en personne dans des espaces de coworking, des cafés ou dans les bureaux de nos clients.

On essaie aussi d’organiser régulièrement des activités sociales. Tu communiqueras avec l’équipe par slack et tu participeras à nos courtes réunions d’équipe quotidiennes en visioconférence qui servent à connecter en équipe et à s’assurer qu’on va tous dans la même direction.

L’horaire est flexible et tu peux travailler d’où tu veux dans le monde, tant et aussi longtemps que la connexion internet y est bonne et qu’il existe un moment de la journée où les deux fuseaux horaires concordent . Comme ton rôle sera de discuter avec les clients, ce sera important que tu sois disponible au moins quelques heures par jour durant les heures traditionnelles d’ouverture des bureaux. 

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Expérience et compétences

Si jusqu'ici, tu juges que ton expérience fit avec ce poste, mais pas avec ce qui suit, ne t’empêche pas de postuler svp !

  • Au moins 2 ans dans un poste de vente, de service à la clientèle ou de marketing
  • Baccalauréat en marketing, en communication ou en administration
  • Excellent français parlé et écrit
  • Bonne maîtrise de l’anglais pour discuter avec nos partenaires chez HubSpot et nos clients anglophones
  • Sens de l'organisation hors pair
  • Aisance avec les nouvelles technologies
  • Avoir déjà utilisé un CRM dans le passé
  • Être à l'aise avec l'univers du web et des joueurs qui le composent
Conditions de travail

  • Emploi permanent, 35 heures/semaine
  • Salaire en fonction de l’expérience
  • 3 semaines de vacances par année
  • 1 semaine de vacances supplémentaire à Noël
  • Poste 100% en télétravail, tous les outils informatiques fournis
  • Prime ($) pour internet haute vitesse
  • Télé médecine et programme d'assurances collectives

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